HomeBeschwerdenManga Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casinokonto nicht gutgeschrieben.

Manga Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casinokonto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 1,100 kr

Manga Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-04 | Gelöst : 2024-05-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit Manga Casino, bei dem seine zweite Einzahlung mit Kryptowährung trotz erfolgreicher Bearbeitung nicht auf seinem Konto angezeigt wurde. Der Spieler hatte Beweise für die Transaktionen vorgelegt und den Kundendienst des Casinos kontaktiert, aber nach einer Woche weder eine Antwort noch eine Gutschrift erhalten. Nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt und die Kommunikation zwischen beiden Parteien erleichtert. Das Casino hatte zunächst keine zufriedenstellende Antwort gegeben, nach weiteren Untersuchungen hatte es jedoch die fehlende Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte die Lösung bestätigt.

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vor 6 Monaten
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Ich habe eine erste Einzahlung mit Kryptowährungen ohne Probleme getätigt. Nachdem ich diese verloren hatte, habe ich eine weitere Einzahlung getätigt. Dieses Geld erschien jedoch nie auf meinem Mangacasino-Konto.

Ich kontaktierte den Kundendienst, der mich bat, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen. Ich schickte Belege für meine erste und zweite Einzahlung, bei denen dieselbe Dogecoin-Adresse verwendet wurde.

Ich habe seit über einer Woche nichts mehr von ihnen gehört, obwohl ich zwei weitere E-Mails geschickt habe, ohne eine Antwort zu erhalten. Und meinem Konto wurde kein Geld gutgeschrieben.

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vor 6 Monaten
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Lieber tobbe2000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

  • Können Sie mir bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse zum Einzahlen von Geld auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine individuelle Adresse zugewiesen wurde?
  • War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
  • Könnten Sie bitte einen vollständigen Transaktions-Hash und den Namen des Netzwerks weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Ich kann deutlich sehen, dass die Einzahlung an meine Adresse erfolgreich war. Ich kann sogar sehen, dass beide Einzahlungen von meinem Manga-Casino-Konto auf dasselbe Konto überwiesen wurden.

Wenn also nur eine der Einzahlungen erfolgreich wäre, könnten sie nicht beide meiner Einzahlungen abheben.

Ich werde hier Bilder hinzufügen, die sowohl die Einzahlungen als auch die Auszahlungen zeigen, die das Casino von meiner Krypto-Casino-Adresse aus vorgenommen hat.

Auf ihrer Website steht, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist, was wiederum eine Lüge ist, da wir sehen können, dass sie die gesamten 200 $ von meinem Manga-Konto abheben und nicht nur 100 $

Hier ziehen sie 98+103$ von meinem Manga-Konto ab, obwohl sie sagen, dass nur 98 (meine erste Einzahlung) erfolgreich waren


Hier ist der Transaktionsverlauf auf ihrer Website:



Und hier sind die Einzahlungen, die ich gemacht habe,


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vor 6 Monaten
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Hier ist die Adresse, die ich laut der Site verwenden soll. Ich habe insgesamt 2 Einzahlungen auf ihrer Site getätigt. Die erste war erfolgreich, aber die zweite kam nie auf mein Manga-Konto

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, tobbe2000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Hallo tobbe2000,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Manga Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 5 Monaten
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Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hoffentlich kann dies bald behoben werden. Wenn nicht, kann es ihnen zumindest eine niedrigere Bewertung geben, um ihre Handlungen widerzuspiegeln und den Leuten in Zukunft eine Warnung zu sein, ihr Geld und ihre Zeit dort nicht zu verschwenden.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo,

Wann wird dieser Fall abgeschlossen und ihre Bewertung herabgesetzt?

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vor 5 Monaten
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Hallo tobbe2000,

Wir nutzen alle verfügbaren Methoden, um das Casino zu kontaktieren und die Beschwerde zu klären. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

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vor 5 Monaten
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Hallo tobbe2000,

Wir haben eine Antwort vom Casino über Skype erhalten. Der Casino-Vertreter wird das Problem untersuchen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Erfrischt sich diese Zeit einfach für immer?

Es sind jetzt fast 3 Wochen vergangen. Es sind nur 100 $. Wenn sie es richtig machen wollten, hätten sie es schon getan?

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vor 5 Monaten
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Hallo tobbe2000,

Ich habe noch immer keine zufriedenstellende Antwort auf meine Fragen. Derzeit wird überprüft, ob die Gelder an die richtige Wallet-Adresse gesendet wurden.

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vor 5 Monaten
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Ich habe gerade eine Nachricht erhalten, dass die fehlende Einzahlung „auf Ihr Konto zurücküberwiesen" wurde. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

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vor 5 Monaten
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Hallo,

Nun kann ich sehen, dass sie das Geld auf mein Spielkonto eingezahlt haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bin sehr dankbar

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, tobbe2000, für das Update. Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Peter

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