HomeBeschwerdenManga Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casinokonto nicht gutgeschrieben.
Manga Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casinokonto nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,100 kr
Manga Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-05-04
|
Gelöst : 2024-05-30
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Sweden had had an issue with Manga Casino where his second deposit using cryptocurrency had not been reflected in his account despite being successfully processed. The player had provided evidence of the transactions and had contacted the casino's customer service, but had received no response or account credit after a week. After the player had submitted his complaint to us, we had engaged with the casino and facilitated communication between both parties. The casino had initially failed to provide a satisfactory response, however, after further investigation, they had credited the missing deposit back to the player's account. The player had confirmed the resolution.
Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit Manga Casino, bei dem seine zweite Einzahlung mit Kryptowährung trotz erfolgreicher Bearbeitung nicht auf seinem Konto angezeigt wurde. Der Spieler hatte Beweise für die Transaktionen vorgelegt und den Kundendienst des Casinos kontaktiert, aber nach einer Woche weder eine Antwort noch eine Gutschrift erhalten. Nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt und die Kommunikation zwischen beiden Parteien erleichtert. Das Casino hatte zunächst keine zufriedenstellende Antwort gegeben, nach weiteren Untersuchungen hatte es jedoch die fehlende Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte die Lösung bestätigt.
Ich habe eine erste Einzahlung mit Kryptowährungen ohne Probleme getätigt. Nachdem ich diese verloren hatte, habe ich eine weitere Einzahlung getätigt. Dieses Geld erschien jedoch nie auf meinem Mangacasino-Konto.
Ich kontaktierte den Kundendienst, der mich bat, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen. Ich schickte Belege für meine erste und zweite Einzahlung, bei denen dieselbe Dogecoin-Adresse verwendet wurde.
Ich habe seit über einer Woche nichts mehr von ihnen gehört, obwohl ich zwei weitere E-Mails geschickt habe, ohne eine Antwort zu erhalten. Und meinem Konto wurde kein Geld gutgeschrieben.
I made an initial deposit using crypto without any issues. After I lost that, I made another deposit. However, this money never appeared in my mangacasino account.
I contacted customer service who asked me to provide proof of deposit. I sent evidence of both my first and second deposits, which used the same Dogecoin address.
I haven't heard from them for over a week, despite sending two more emails without receiving a response. And no money has been credited to my account.
Gjorde en första instättning med crypto utan problem. Efter jag förlorat gjorde jag en till insättning. Dessa pengarna kom aldrig till mitt mangacasino konto.
Kontaktade kundservice som ville att jag skulle skicka bevis på insättning. Jag skickar bevis på både min första och andra insättning som använder samma Dogecoin adress.
Har inte hört ifrån dom mer på en vecka, har skickat 2 mail till utan svar. Och inga pengar har kommit in på mitt konto
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse zum Einzahlen von Geld auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine individuelle Adresse zugewiesen wurde?
War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Könnten Sie bitte einen vollständigen Transaktions-Hash und den Namen des Netzwerks weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear tobbe2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Ich kann deutlich sehen, dass die Einzahlung an meine Adresse erfolgreich war. Ich kann sogar sehen, dass beide Einzahlungen von meinem Manga-Casino-Konto auf dasselbe Konto überwiesen wurden.
Wenn also nur eine der Einzahlungen erfolgreich wäre, könnten sie nicht beide meiner Einzahlungen abheben.
Ich werde hier Bilder hinzufügen, die sowohl die Einzahlungen als auch die Auszahlungen zeigen, die das Casino von meiner Krypto-Casino-Adresse aus vorgenommen hat.
Auf ihrer Website steht, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist, was wiederum eine Lüge ist, da wir sehen können, dass sie die gesamten 200 $ von meinem Manga-Konto abheben und nicht nur 100 $
Hier ziehen sie 98+103$ von meinem Manga-Konto ab, obwohl sie sagen, dass nur 98 (meine erste Einzahlung) erfolgreich waren
Hier ist der Transaktionsverlauf auf ihrer Website:
Und hier sind die Einzahlungen, die ich gemacht habe,
I can clearly see the deposit was successful to my adress. I can even see that both deposits were withdrawn from my manga casino account to the same account.
So if only 1 of the deposit were successful they wouldnt be able to take out both my deposits.
I will add pictures here showing both deposits and the withdrawals the casino did from my crypto casino adress.
On their site the transaction says failed, which again is a lie since we can see them withdrawing all 200$ from my manga account and not only 100$
Here is them withdrawing 98+103$ from my manga account, even tho they say only 98 (my first deposit) was succesful
Here is was the transaction history on their site says,
Hier ist die Adresse, die ich laut der Site verwenden soll. Ich habe insgesamt 2 Einzahlungen auf ihrer Site getätigt. Die erste war erfolgreich, aber die zweite kam nie auf mein Manga-Konto
Here is the adress the site tells me to use on their site. I have done a total of 2 deposits on their site. The first one was succesful but the second one never came into my manga account
Vielen Dank, tobbe2000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tobbe2000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Manga Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi tobbe2000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Manga Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hoffentlich kann dies bald behoben werden. Wenn nicht, kann es ihnen zumindest eine niedrigere Bewertung geben, um ihre Handlungen widerzuspiegeln und den Leuten in Zukunft eine Warnung zu sein, ihr Geld und ihre Zeit dort nicht zu verschwenden.
Hi Peter,
Thank you for your assistance. Hopefully this can be resolved soon, if not at least it can give them a lower score to reflect their actions and be a warning to people in the future to not waste their money and time there.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe noch immer keine zufriedenstellende Antwort auf meine Fragen. Derzeit wird überprüft, ob die Gelder an die richtige Wallet-Adresse gesendet wurden.
Hi tobbe2000,
I still don't have a satisfactory answer to my questions. They are currently verifying if the funds were sent to the correct wallet address.
Vielen Dank, tobbe2000, für das Update. Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Thank you tobbe2000 for the update. After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatische Übersetzung
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