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Manga Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto del casinò.
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Manga Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Sweden had had an issue with Manga Casino where his second deposit using cryptocurrency had not been reflected in his account despite being successfully processed. The player had provided evidence of the transactions and had contacted the casino's customer service, but had received no response or account credit after a week. After the player had submitted his complaint to us, we had engaged with the casino and facilitated communication between both parties. The casino had initially failed to provide a satisfactory response, however, after further investigation, they had credited the missing deposit back to the player's account. The player had confirmed the resolution.
Il giocatore svedese aveva avuto un problema con Manga Casino in cui il suo secondo deposito utilizzando criptovaluta non si rifletteva sul suo conto nonostante fosse stato elaborato con successo. Il giocatore aveva fornito la prova delle transazioni e aveva contattato il servizio clienti del casinò, ma dopo una settimana non aveva ricevuto risposta né accredito sul conto. Dopo che il giocatore ci ha presentato il suo reclamo, ci siamo impegnati con il casinò e abbiamo facilitato la comunicazione tra entrambe le parti. Inizialmente il casinò non era riuscito a fornire una risposta soddisfacente, tuttavia, dopo ulteriori indagini, aveva riaccreditato il deposito mancante sul conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione.
Ho effettuato un deposito iniziale utilizzando criptovalute senza problemi. Dopo averlo perso, ho effettuato un altro deposito. Tuttavia, questi soldi non sono mai apparsi sul mio conto mangacasino.
Ho contattato il servizio clienti che mi ha chiesto di fornire una prova del deposito. Ho inviato prove sia del mio primo che del secondo deposito, che utilizzavano lo stesso indirizzo Dogecoin.
Non ho loro notizie da più di una settimana, nonostante abbia inviato altre due email senza ricevere risposta. E sul mio conto non è stato accreditato alcun denaro.
I made an initial deposit using crypto without any issues. After I lost that, I made another deposit. However, this money never appeared in my mangacasino account.
I contacted customer service who asked me to provide proof of deposit. I sent evidence of both my first and second deposits, which used the same Dogecoin address.
I haven't heard from them for over a week, despite sending two more emails without receiving a response. And no money has been credited to my account.
Gjorde en första instättning med crypto utan problem. Efter jag förlorat gjorde jag en till insättning. Dessa pengarna kom aldrig till mitt mangacasino konto.
Kontaktade kundservice som ville att jag skulle skicka bevis på insättning. Jag skickar bevis på både min första och andra insättning som använder samma Dogecoin adress.
Har inte hört ifrån dom mer på en vecka, har skickat 2 mail till utan svar. Och inga pengar har kommit in på mitt konto
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Potresti inoltrare l'hash completo della transazione e il nome della rete?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear tobbe2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Posso vedere chiaramente che il deposito al mio indirizzo è andato a buon fine. Posso anche vedere che entrambi i depositi sono stati prelevati dal mio conto del casinò manga sullo stesso conto.
Quindi, se solo 1 deposito avesse avuto esito positivo, non sarebbero in grado di prelevare entrambi i miei depositi.
Aggiungerò qui delle immagini che mostrano sia i depositi che i prelievi effettuati dal casinò dal mio indirizzo del casinò crittografico.
Sul loro sito la transazione dice che è fallita, il che è ancora una volta una bugia dato che possiamo vederli prelevare tutti i 200$ dal mio conto manga e non solo 100$
Eccoli prelevare 98+103$ dal mio conto manga, anche se dicono che solo 98 (il mio primo deposito) è andato a buon fine
Ecco la cronologia delle transazioni sul loro sito che dice:
Ed ecco i depositi che ho effettuato,
I can clearly see the deposit was successful to my adress. I can even see that both deposits were withdrawn from my manga casino account to the same account.
So if only 1 of the deposit were successful they wouldnt be able to take out both my deposits.
I will add pictures here showing both deposits and the withdrawals the casino did from my crypto casino adress.
On their site the transaction says failed, which again is a lie since we can see them withdrawing all 200$ from my manga account and not only 100$
Here is them withdrawing 98+103$ from my manga account, even tho they say only 98 (my first deposit) was succesful
Here is was the transaction history on their site says,
Ecco l'indirizzo che il sito mi dice di utilizzare sul loro sito. Ho effettuato un totale di 2 depositi sul loro sito. Il primo ha avuto successo ma il secondo non è mai arrivato nel mio account manga
Here is the adress the site tells me to use on their site. I have done a total of 2 deposits on their site. The first one was succesful but the second one never came into my manga account
Grazie mille, tobbe2000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, tobbe2000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Manga Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi tobbe2000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Manga Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Grazie per il vostro aiuto. Si spera che questo possa essere risolto presto, se non almeno può dare loro un punteggio più basso per riflettere le loro azioni e essere un avvertimento per le persone in futuro a non sprecare tempo e denaro lì.
Hi Peter,
Thank you for your assistance. Hopefully this can be resolved soon, if not at least it can give them a lower score to reflect their actions and be a warning to people in the future to not waste their money and time there.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Non ho ancora una risposta soddisfacente alle mie domande. Attualmente stanno verificando se i fondi sono stati inviati all'indirizzo corretto del portafoglio.
Hi tobbe2000,
I still don't have a satisfactory answer to my questions. They are currently verifying if the funds were sent to the correct wallet address.
Grazie tobbe2000 per l'aggiornamento. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma e, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
Thank you tobbe2000 for the update. After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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