Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, 2700 € Gewinn abzuheben, nachdem er die vom Casino angeforderten Dokumente vorgelegt hat. Das Support-Team warf ihm vor, ein gefälschtes Dokument eingereicht zu haben. Das Casino weigert sich nun, weitere Informationen zum Rückzug zu geben.
Hallo,
Ich habe bei dem Casino mit Crypto eingezahlt und den Casino Willkommensbonus in Anspruch genommen. Nachdem ich den Bonus freigespielt habe wollte ich auszahlen. Dann hat der Support verschiedene Dokumente angefragt. Ich habe die Dokumente hochgeladen. Das Casino schickte mir dann eine Email, in der sie mir vorwerfen, ein fake Dokument hochgeladen zu haben, was absolut nicht stimmt. Ich habe meine echten Dokumente hochgeladen. Es kann sein, dass bei den Dokumente als ich sie geschnitten habe weil es viel zu viele Seiten waren, irgendwas sich verschoben hat und es dann komisch aussieht, aber die Dokumente sind zu 100% echt. Nun will das Casino nichts mehr wissen und die Gewinne nicht auszahlen. Es geht um 2700 Euro.
Lieber mohhanmef46,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Manga Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, mohhanmef46, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, mohhanmef46!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
Ich verlängere den Timer, da es so aussieht, als würden wir Kontakt mit dem Casino aufnehmen.
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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