Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, 2700 € Gewinn abzuheben, nachdem er die vom Casino angeforderten Dokumente vorgelegt hat. Das Support-Team warf ihm vor, ein gefälschtes Dokument eingereicht zu haben. Das Casino weigert sich nun, weitere Informationen zum Rückzug zu geben.
Hallo,
Ich habe bei dem Casino mit Crypto eingezahlt und den Casino Willkommensbonus in Anspruch genommen. Nachdem ich den Bonus freigespielt habe wollte ich auszahlen. Dann hat der Support verschiedene Dokumente angefragt. Ich habe die Dokumente hochgeladen. Das Casino schickte mir dann eine Email, in der sie mir vorwerfen, ein fake Dokument hochgeladen zu haben, was absolut nicht stimmt. Ich habe meine echten Dokumente hochgeladen. Es kann sein, dass bei den Dokumente als ich sie geschnitten habe weil es viel zu viele Seiten waren, irgendwas sich verschoben hat und es dann komisch aussieht, aber die Dokumente sind zu 100% echt. Nun will das Casino nichts mehr wissen und die Gewinne nicht auszahlen. Es geht um 2700 Euro.
Lieber mohhanmef46,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Manga Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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