Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare 2700 € di vincite dopo aver fornito i documenti richiesti dal casinò. Il team di supporto lo ha accusato di aver presentato un documento falso. Il casinò ora si rifiuta di comunicare ulteriormente in merito al prelievo.
Ciao,
Ho depositato al casinò usando criptovalute e ho approfittato del bonus di benvenuto. Dopo aver riscattato il bonus, ho voluto prelevare le mie vincite. Quindi, il team di supporto ha richiesto vari documenti. Ho caricato i documenti. Il casinò mi ha quindi inviato un'e-mail accusandomi di aver caricato un documento falso, il che non è assolutamente vero. Ho caricato i miei documenti reali. Quando ho tagliato i documenti perché c'erano troppe pagine, qualcosa potrebbe essersi spostato, rendendoli strani, ma i documenti sono autentici al 100%. Ora il casinò si rifiuta di impegnarsi ulteriormente e non rilascerà le vincite. Stiamo parlando di 2700 euro.
Caro mohhanmef46,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Manga Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie mille, mohhanmef46, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, mohhanmef46!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
Sto prolungando il timer perché sembra che stiamo stabilendo il contatto con il casinò.
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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