Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Casino bestätigte später, dass die Überprüfung des Spielers abgeschlossen war. Wir haben keine Bestätigung vom Spieler erhalten. Da wir keine Antwort des Spielers erhalten haben, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe 10.200 £ auf meinem Konto gewonnen und 9.000 £ auf meine Bank abgehoben, aber als ich es getan hatte, bekam ich am Tag, nachdem ich nach einem Bild einer Gehaltsabrechnung gefragt hatte, eine E-Mail, was ich tat, und sie verifizierten es, aber gleich danach fragten sie auch für ein Bild meiner Kontoauszüge mit dem, was bei MansionCasino ein- und ausgeht. Ich habe ihnen es jetzt ungefähr 5 Mal geschickt und habe immer noch keine richtige E-Mail zurückbekommen, nur E-Mails erhalten, die besagen, dass sie es erhalten haben und mich mit einem Update informieren werden, aber das geht jetzt seit über 2 Wochen so und immer noch habe noch kein update dazu.
Liebe Jamie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Versuch war, Gewinne aus diesem Casino abzuheben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe schon oft Geld abgehoben. Ich habe 11.500 £ und dann 15.800 £ abgehoben und hatte nie solche Probleme. Ich habe ihnen alle korrekten Dokumente geschickt und es dauert ewig, bis sie das geklärt haben, und es ist weit über eine Woche her
Vielen Dank, Jamie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jamie,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von MansionCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems mit der Dokumentenverifizierung zu helfen.
Hallo Jamie.
Wie in Bezug auf die E-Mail, die wir Ihnen heute früher gesendet haben, möchten wir Sie über eine Antwort in diesem Thread über die aktuelle Situation informieren.
Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass der Kontoverifizierungsprozess am 22. April erfolgreich abgeschlossen wurde, was es uns auch ermöglicht hat, Sie noch am selben Tag mit Ihrer Auszahlung zu vereinen.
Bitte denken Sie daran, dass wir Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen und uns freuen, von Ihnen zu hören, falls Sie etwas benötigen.
Herzliche Grüße,
Das Team @ MansionCasino.com
Hallo alle,
Danke an MansionCasino für die Antwort.
Jamie,
Können Sie uns mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben? Wurde Ihr Problem gelöst?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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