Il giocatore del Regno Unito si lamenta del lungo processo di verifica. Il casinò ha confermato in seguito che la verifica del giocatore è stata completata. Non abbiamo ricevuto la conferma dal giocatore. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho vinto £ 10.200 sul mio conto e ho prelevato £ 9000 alla mia banca, ma una volta fatto ho ricevuto un'e-mail il giorno dopo aver chiesto una foto di una busta paga, quindi l'ho fatto e l'hanno verificato ma subito dopo hanno anche chiesto per una foto dei miei estratti conto con cosa entra ed esce con MansionCasino. L'ho inviato loro circa 5 volte diverse ora e non ho ancora ricevuto un'e-mail corretta, ho appena ricevuto e-mail che dicono che l'hanno ricevuta e me lo faranno sapere con un aggiornamento, ma questo va avanti da oltre 2 settimane e ancora non ho avuto un aggiornamento su di esso.
Caro Jamie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore dirmi se questo è stato il tuo primo tentativo di prelevare una vincita da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho ritirato soldi un sacco di volte prima di questo. Ho ritirato £ 11.500 poi £ 15.800 e non ho mai avuto problemi del genere. Ho inviato loro tutti i documenti corretti e ci vogliono anni per risolvere il problema ed è passata più di una settimana
Grazie mille, Jamie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Jamie,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di MansionCasino a partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere il problema con la verifica dei documenti.
Ciao Jaime.
Come in relazione all'e-mail che ti abbiamo inviato oggi, vorremmo fornirti un aggiornamento sulla situazione tramite la risposta in questo thread.
Siamo lieti di confermare che il processo di verifica dell'account è stato completato con successo il 22 aprile, il che ci ha anche permesso di riunirti con il tuo prelievo lo stesso giorno.
Tieni presente che rimaniamo a tua disposizione in ogni momento e non vediamo l'ora di avere tue notizie nel caso avessi bisogno di qualcosa.
Cordiali saluti,
Il team @ MansionCasino.com
Ciao a tutti,
Grazie a MansionCasino per la risposta.
Jamie,
Puoi farci sapere se hai già ricevuto le tue vincite? Il tuo problema è stato risolto?
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