MansionCasino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Hallo,

Am 12.05.2022 beschloss ich, 20f bei MansionCasino einzuzahlen. Es war mein Glückstag, als ich knapp über 1800f gewinnen konnte. (beigefügt ss)

Nachdem ich einige Zeit gespielt hatte, beschloss ich, 1700f abzuheben, und ich glaube, ich hatte weniger als 100f auf meinem Casino-Konto übrig.

Beim Abheben dieses Betrages ist natürlich nichts passiert, was darauf hindeuten könnte, dass ich ein solches Problem haben würde, dass mir mein Geld endlich zugeschickt würde. (wobei ich bedenke, dass ich seit etwa 2 Jahren ein Konto habe, hatte ich nie irgendwelche Probleme. Noch vor mehr als einem Monat verlor ich an einem Wochenende 150 £ und am nächsten schaffte ich es, 600 £ zu gewinnen, die ich mir ohne etwas auszahlen ließ Probleme, nach 30 Stunden hatte ich das Geld auf meinem Konto).

Nach sporadischen 3 Stunden Spielen wurde ich plötzlich automatisch aus dem Casino abgemeldet, ohne mich wieder anmelden zu können.

Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Konto vorübergehend gesperrt wurde.

Bei der Kontaktaufnahme per Chat konnte ich keine Antwort bekommen: Warum wurde mein Account ohne Grund gesperrt?

Der Agent, der nicht wusste, warum und was der Grund dafür war, stellte mir bedeutungslose Fragen wie „Geht es Ihnen gut?"

(Natürlich habe ich seine Freude gewonnen, obwohl als ich vor einem Moment 150f verlor, niemand sprach: D)

Da ich keine konkrete Antwort erhielt, beschloss ich, Sie am nächsten Tag telefonisch zu kontaktieren.

Am nächsten Tag fand ich heraus, dass ich mich ohne Grund einer weiteren Überprüfung unterziehen muss, indem ich alle möglichen Dokumente einsende und ich einen Anruf zur zusätzlichen Überprüfung tätigen muss.

Nach Absenden der Unterlagen am 12.06. wartete ich auf jegliche Information, nahm die Sache aber erst selbst in die Hand und meldete mich erneut telefonisch (12.09.2022, ca. eine Stunde, zwei am Telefon) erfahre ich erst ein Kontoauszug von der Bank ist angekommen und sonst nichts.. (Natürlich habe ich eine E-Mail von diesem Tag und Sie können alle Dokumente im Anhang sehen)

Natürlich schickte ich ohne nachzudenken die Dokumente noch einmal und ... Und diese Aktion habe ich neben dem Telefonat etwa 6-7 Mal wiederholt, weil der Agent, mit dem ich gesprochen habe, behauptete, es seien keine Anhänge vorhanden ... Tja , 2 endlich gelungen! !

Nicht ganz ... Ich musste auf die Überprüfung der Dokumente warten, wo ich es, wie Sie wissen, nur geschafft habe, indem ich viel Zeit am Telefon verbracht habe - eine Woche später, am 16.12, und ich werde das Telefon hinzufügen Die Überprüfung wurde ebenfalls genehmigt.

Ich habe alles erfüllt, worum sie gebeten haben, obwohl ich jeden Fall nach der von ihnen reservierten Zeit bearbeitet habe, wie lange es dauern könnte.

Heute ist der 23. Dezember, es sind 18 Tage vergangen und ich kämpfe immer noch und weiß nicht mehr, was ich tun soll, weil jedes Telefonat mit einer Information endet, dass ich warten muss und sie nicht sagen können, wie viel? 🤷🏻‍♂️ Warum sollte ich warten und was wäre, wenn sie mich erneut verifizieren, ich möchte mein Geld aus der Auszahlung (1800f) erhalten sowie wieder Zugriff auf das Konto haben, auf dem ich noch 65f habe.

Als ich am 21.12 anrief, begann ich mich zu fragen, ob mich jemand verarscht? Der Agent teilte mir am Telefon mit, dass er das Recht habe, innerhalb von 30 Tagen auf die Beschwerde zu reagieren – aber ich habe keine Beschwerde eingereicht, sodass ich mich an diesem Punkt nicht mehr fair fühlte.

Liebe Chacalony,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich in letzter Zeit eine Ihrer vertraulichen Informationen oder Einzahlungsmethode geändert? Zuletzt, wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?

Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella

Danke für deine schnelle Antwort.

Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich eine Auszahlung erhalten habe und mein Konto auch entsperrt ist, aber was soll ich sagen, dass ich von ihrem Schwestercasino Casino.com gesperrt bin.

Die Situation ist nicht wichtig genug, um nach Antworten zu suchen. Ich betrachte den Fall als abgeschlossen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Chacalony, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru