MansionCasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao,

Il 5/12/2022 ho deciso di depositare 20f su MansionCasino. È stato il mio giorno fortunato perché sono riuscito a vincere poco più di 1800f. (ss allegato)

Giocando per un po' di tempo, ho deciso di ritirare 1700f, e penso di avere meno di 100f rimasti nel mio conto del casinò.

Durante il prelievo di questo importo, ovviamente, non è successo nulla che potesse suggerire che avrei avuto un tale problema che i miei soldi sarebbero stati finalmente inviati a me. (notando che ho un conto da circa 2 anni, non ho mai avuto problemi. Anche più di un mese fa, un fine settimana ho perso £ 150, e il successivo sono riuscito a vincere £ 600, che ho incassato senza alcun problemi, dopo 30 ore avevo i soldi sul conto).

Dopo 3 ore intermittenti di gioco, sono stato improvvisamente disconnesso automaticamente dal casinò senza poter accedere nuovamente.

Ho ricevuto un messaggio che il mio account è stato temporaneamente bloccato.

Quando ho contattato tramite chat, non sono riuscito a ottenere una risposta: perché il mio account è stato bannato senza motivo?

L'agente, non sapendo perché e qual è il motivo per cui è successo, mi ha fatto domande senza senso, come ''Stai bene?''

(certo, ho vinto è una gioia, anche se quando ho perso un momento fa 150f nessuno ha parlato :D)

Non ricevendo una risposta specifica, ho deciso di contattarti telefonicamente il giorno successivo.

Il giorno dopo, ho scoperto che devo sottopormi a un'altra verifica senza alcun motivo, inviando tutti i documenti possibili + dovrò fare una telefonata per un'ulteriore verifica.

Dopo aver inviato i documenti il 6/12, attendevo qualsiasi informazione, ma solo prendendo in mano la situazione e ricontattando telefonicamente (9/12/2022, circa un'ora, due al telefono) scopro che solo è arrivato un estratto conto della banca e nient'altro.. (ovviamente ho una mail di quel giorno e potete vedere tutti i documenti allegati)

Ovviamente, senza pensarci, ho inviato di nuovo i documenti e ... E questa azione, oltre a fare la telefonata, l'ho ripetuta circa 6-7 volte, perché l'agente con cui ho parlato ha affermato che non c'erano allegati ... Ebbene , 2 finalmente riuscito! !

Non proprio ... ho dovuto aspettare la verifica dei documenti, dove, come sai, sono riuscito a farlo solo trascorrendo molto tempo al telefono - una settimana dopo, il 16.12 e aggiungerò che il telefono è stata approvata anche la verifica.

Ho soddisfatto tutto ciò che mi hanno chiesto, anche se ho affrontato ogni caso dopo il tempo che si riservano per quanto tempo potrebbe richiedere.

Oggi è il 23 dicembre, sono passati 18 giorni e sto ancora combattendo e non so più cosa fare, perché ogni telefonata finisce con l'informazione che devo aspettare e non possono dire quanto? 🤷🏻‍♂️ Perché dovrei aspettare e se mi verificassero di nuovo, vorrei ottenere i miei soldi dal pagamento (1800f) e riottenere l'accesso al conto dove ho ancora 65f.

Chiamando il 21.12 ho iniziato a chiedermi se qualcuno mi stesse prendendo in giro? L'agente al telefono mi ha informato che ha il diritto di rispondere al reclamo entro 30 giorni, ma non ho presentato alcun reclamo, quindi a questo punto ho smesso di sentirmi giusto.

Caro Chacalony,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. In base alla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potrebbe per favore indicare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Qualcuno dei tuoi dati sensibili o metodo di deposito è cambiato di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza?

Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Grazie per la tua risposta veloce.

Voglio farti sapere che ho ricevuto un prelievo e anche il mio account è sbloccato, ma cosa posso dire che sono bloccato dal loro casinò gemello Casino.com.

La situazione non è abbastanza importante per cercare risposte. Considero il caso chiuso.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Chacalony, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru