Guten Tag! Zu meinem Bedauern kann ich mich aus Gründen, die ich nicht verstehe, nicht im Mansion Casino verifizieren lassen.
Die Überprüfung begann am 13. Februar 2021. Das Casino bat um Dokumente, die meine Identität und meine Adresse bestätigen. Um die Adresse zu bestätigen, bat das Casino um eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug mit meiner Wohnadresse.
Am 17. Februar schickte ich ein Foto meines Passes und ein Foto eines Kontoauszugs an die E-Mail des Casinos. Am 18. Februar gab Mansion Casino an, dass der Kontoauszug nicht den Sicherheitsstandards entsprach.
Am selben Tag schickte ich ein Foto des Zertifikats von der Bank. Das Casino hat nicht wieder akzeptiert.
Am 23. Februar habe ich einen elektronischen Kontoauszug auf mein Konto hochgeladen. Am nächsten Tag erhielt ich einen Brief, dass das Dokument nicht den Sicherheitsstandards entsprach.
Am 24. Februar habe ich eine Stromrechnung auf mein Konto hochgeladen. Am nächsten Tag erhielt ich eine ähnliche Antwort wie die vorherigen.
Am 25. Februar habe ich einen Bankscheck hochgeladen - das Casino hat ihn abgelehnt.
Am 1. März schickte ich eine Stromrechnung per Brief, das Casino verwies erneut auf die Nichteinhaltung von Sicherheitsstandards
Am 9. März habe ich ein Zertifikat vom Settlement and Cash Center gesendet. Ich erhielt eine Antwort, dass die Casino-Mitarbeiter den Inhalt des Dokuments nicht auf Russisch verstehen.
Am 16. März wurde ein Kontoauszug in englischer Sprache gesendet. Am 6. April schickte ich einen Kontoauszug in englischer Sprache auf einem Briefkopf mit dem Logo und dem Siegel der Bank, das die Kontobewegung anzeigt. Am 8. April schickte ich einen elektronischen Kontoauszug 12, ein Foto des Kontoauszugs.
Alle eingereichten Dokumente wurden vom Casino nicht akzeptiert.
Ich möchte darauf hinweisen, dass in meinem Wohnsitzland die Landessprachen Russisch und Weißrussisch sind und alle Dokumente in diesen Sprachen bereitgestellt werden. Kontoauszüge werden in englischer Sprache bezahlt. Außerdem erfüllen alle gesendeten Dokumente die Anforderungen des Casinos: Meine persönlichen Daten werden angegeben, meine Adresse wird angegeben, die Dokumente enthalten das Logo und das Siegel der Organisation.
Meiner Meinung nach verzögert das Casino absichtlich die Überprüfung, die seit 2,5 Monaten stattfindet. als Dokumente, die die Adresse bestätigen, werden nur Stromrechnungen oder ein Kontoauszug angefordert; weigert sich aus demselben Grund, die Adresse zu bestätigen - Nichteinhaltung der Sicherheitsanforderungen.
Bitte verstehen Sie die Situation und helfen Sie, sie zu lösen.
Good day! To my regret, I can't get verified at Mansion Casino for reasons I don't understand.
The check began on February 13, 2021. The casino asked for documents confirming my identity and my address. To confirm the address, the casino asked for a utility bill or a bank statement indicating my residential address.
On February 17, I sent a photo of my passport and a photo of a bank statement to the casino's e-mail. On February 18, Mansion Casino indicated that the bank statement did not meet their security standards.
On the same day, I sent a photo of the certificate from the bank. The casino did not accept again.
On February 23rd, I uploaded an electronic bank statement to my account. The next day, I received a letter that the document did not meet security standards.
On February 24, I uploaded a utility bill to my account. The next day I received an answer similar to the previous ones.
On February 25, I uploaded a banking check - the casino rejected it.
On March 1, I sent a utility bill by letter, the casino again referred to non-compliance with security standards
On March 09, I sent a certificate from the Settlement and Cash Center. I received a reply that the casino employees do not understand the content of the document in Russian.
On March 16, a bank statement in English was sent, on April 6, I sent a bank statement in English on a letterhead with the bank's logo and seal indicating the account movement, on April 8, I sent an electronic bank statement, on April 12, a photo of the bank statement.
All submitted documents were not accepted by the casino.
I would like to note that in my country of residence the national languages are Russian and Belarusian, and all documents are provided in these languages. As for bank statements, the service of providing them in English is paid. Also, all sent documents meet the requirements of the casino: my personal data is indicated, my address is indicated, the documents contain the logo and seal of the organization.
In my opinion, the casino deliberately delays verification, which has been going on for 2.5 months; as documents confirming the address asks only for utility bills or a bank statement; refuses to confirm the address for the same reason - non-compliance with security requirements.
Please understand the situation and help resolve it.
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