Il giocatore bielorusso ha avuto difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto. Il giocatore ha successivamente superato il processo di verifica dell'identità e la sua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo.
Buona giornata! Con mio dispiacere, non posso essere verificato su Mansion Casino per motivi che non capisco.
Il controllo è iniziato il 13 febbraio 2021. Il casinò ha chiesto documenti che confermassero la mia identità e il mio indirizzo. Per confermare l'indirizzo, il casinò ha chiesto una bolletta o un estratto conto bancario indicante il mio indirizzo di residenza.
Il 17 febbraio ho inviato una foto del mio passaporto e una foto di un estratto conto all'e-mail del casinò. Il 18 febbraio, Mansion Casino ha indicato che l'estratto conto bancario non rispettava i loro standard di sicurezza.
Lo stesso giorno ho inviato una foto del certificato della banca. Il casinò non ha accettato di nuovo.
Il 23 febbraio ho caricato un estratto conto bancario elettronico sul mio conto. Il giorno successivo, ho ricevuto una lettera che diceva che il documento non soddisfaceva gli standard di sicurezza.
Il 24 febbraio ho caricato una bolletta sul mio account. Il giorno dopo ho ricevuto una risposta simile alle precedenti.
Il 25 febbraio ho caricato un assegno bancario - il casinò l'ha rifiutato.
Il 1 ° marzo, ho inviato una bolletta per lettera, il casinò ha nuovamente fatto riferimento al mancato rispetto degli standard di sicurezza
Il 9 marzo ho inviato un certificato dal Settlement and Cash Center. Ho ricevuto una risposta che i dipendenti del casinò non capiscono il contenuto del documento in russo.
Il 16 marzo è stato inviato un estratto conto in inglese, il 6 aprile ho inviato un estratto conto in inglese su carta intestata con il logo e il sigillo della banca indicante il movimento del conto, l'8 aprile ho inviato un estratto conto elettronico, in aprile 12, una foto dell'estratto conto bancario.
Tutti i documenti presentati non sono stati accettati dal casinò.
Vorrei sottolineare che nel mio paese di residenza le lingue nazionali sono il russo e il bielorusso e tutti i documenti sono forniti in queste lingue. Per quanto riguarda gli estratti conto bancari, il servizio di fornirli in inglese è pagato. Inoltre, tutti i documenti inviati soddisfano i requisiti del casinò: i miei dati personali sono indicati, il mio indirizzo è indicato, i documenti contengono il logo e il sigillo dell'organizzazione.
A mio parere, il casinò ritarda deliberatamente la verifica, che va avanti da 2,5 mesi; poiché i documenti che confermano l'indirizzo richiedono solo le bollette o un estratto conto; rifiuta di confermare l'indirizzo per lo stesso motivo: mancato rispetto dei requisiti di sicurezza.
Per favore, comprendi la situazione e aiutaci a risolverla.
Cara Zira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco correttamente che fornire la prova dell'indirizzo sembra essere un ostacolo tra te e le tue vincite?
Potresti inoltrare comunicazioni o screenshot pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Non sono riuscito ad aprire l'allegato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Zira, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Zira,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot inoltrati e capisco la situazione. Contatterò il rappresentante del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Mansion Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo e spiegare perché i documenti forniti da Zira non hanno superato gli standard di sicurezza del casinò.
Chiediamo a Mansion Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Grazie per averci segnalato la questione.
Tieni presente che il nostro team di supporto ti ha contattato al tuo indirizzo e-mail registrato in merito al tuo caso.
Cordiali saluti,
Il team di MansionCasino
Grazie, Mansion Casino, per la tua risposta.
Cara Zira,
Vi chiedo cortesemente di proseguire nella comunicazione con il Casinò via e-mail, come proposto e di tenerci aggiornati su eventuali novità riguardanti questo caso.
Cara Zira,
Sono stati apportati aggiornamenti in merito al problema? Proroga il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro i termini previsti, dovremo respingere il reclamo.
Grazie, Zira, per la tua collaborazione.
Gentile team di Mansion Casino,
Fateci sapere una volta che le informazioni fornite sono state esaminate.
Vorremmo chiedere a Mansion Casino di darci un aggiornamento sulla questione. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cara Zira,
Grazie per averci segnalato la questione.
Si prega di notare che, in base alle normative del settore, tutti i clienti devono sottoporsi alla nostra procedura di verifica prima di rilasciare il loro primo prelievo secondo la nostra politica di verifica, concordata al momento della registrazione.
Detto questo, siamo felici di vedere che il tuo problema è stato risolto con l'aiuto del nostro team di assistenza clienti e il tuo prelievo è stato elaborato da parte nostra.
Se hai bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarci direttamente a support@mansioncasino.com
Cordiali saluti,
MansionCasino Team
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
Buona giornata! Ti informo che il mio problema con MansionCasino è stato completamente risolto. Non ho lamentele sul casinò.
Grazie, MansionCasino Team, per il tuo contributo.
Grazie, Zira, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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