Buona giornata! Con mio dispiacere, non posso essere verificato su Mansion Casino per motivi che non capisco.
Il controllo è iniziato il 13 febbraio 2021. Il casinò ha chiesto documenti che confermassero la mia identità e il mio indirizzo. Per confermare l'indirizzo, il casinò ha chiesto una bolletta o un estratto conto bancario indicante il mio indirizzo di residenza.
Il 17 febbraio ho inviato una foto del mio passaporto e una foto di un estratto conto all'e-mail del casinò. Il 18 febbraio, Mansion Casino ha indicato che l'estratto conto bancario non rispettava i loro standard di sicurezza.
Lo stesso giorno ho inviato una foto del certificato della banca. Il casinò non ha accettato di nuovo.
Il 23 febbraio ho caricato un estratto conto bancario elettronico sul mio conto. Il giorno successivo, ho ricevuto una lettera che diceva che il documento non soddisfaceva gli standard di sicurezza.
Il 24 febbraio ho caricato una bolletta sul mio account. Il giorno dopo ho ricevuto una risposta simile alle precedenti.
Il 25 febbraio ho caricato un assegno bancario - il casinò l'ha rifiutato.
Il 1 ° marzo, ho inviato una bolletta per lettera, il casinò ha nuovamente fatto riferimento al mancato rispetto degli standard di sicurezza
Il 9 marzo ho inviato un certificato dal Settlement and Cash Center. Ho ricevuto una risposta che i dipendenti del casinò non capiscono il contenuto del documento in russo.
Il 16 marzo è stato inviato un estratto conto in inglese, il 6 aprile ho inviato un estratto conto in inglese su carta intestata con il logo e il sigillo della banca indicante il movimento del conto, l'8 aprile ho inviato un estratto conto elettronico, in aprile 12, una foto dell'estratto conto bancario.
Tutti i documenti presentati non sono stati accettati dal casinò.
Vorrei sottolineare che nel mio paese di residenza le lingue nazionali sono il russo e il bielorusso e tutti i documenti sono forniti in queste lingue. Per quanto riguarda gli estratti conto bancari, il servizio di fornirli in inglese è pagato. Inoltre, tutti i documenti inviati soddisfano i requisiti del casinò: i miei dati personali sono indicati, il mio indirizzo è indicato, i documenti contengono il logo e il sigillo dell'organizzazione.
A mio parere, il casinò ritarda deliberatamente la verifica, che va avanti da 2,5 mesi; poiché i documenti che confermano l'indirizzo richiedono solo le bollette o un estratto conto; rifiuta di confermare l'indirizzo per lo stesso motivo: mancato rispetto dei requisiti di sicurezza.
Per favore, comprendi la situazione e aiutaci a risolverla.
Good day! To my regret, I can't get verified at Mansion Casino for reasons I don't understand.
The check began on February 13, 2021. The casino asked for documents confirming my identity and my address. To confirm the address, the casino asked for a utility bill or a bank statement indicating my residential address.
On February 17, I sent a photo of my passport and a photo of a bank statement to the casino's e-mail. On February 18, Mansion Casino indicated that the bank statement did not meet their security standards.
On the same day, I sent a photo of the certificate from the bank. The casino did not accept again.
On February 23rd, I uploaded an electronic bank statement to my account. The next day, I received a letter that the document did not meet security standards.
On February 24, I uploaded a utility bill to my account. The next day I received an answer similar to the previous ones.
On February 25, I uploaded a banking check - the casino rejected it.
On March 1, I sent a utility bill by letter, the casino again referred to non-compliance with security standards
On March 09, I sent a certificate from the Settlement and Cash Center. I received a reply that the casino employees do not understand the content of the document in Russian.
On March 16, a bank statement in English was sent, on April 6, I sent a bank statement in English on a letterhead with the bank's logo and seal indicating the account movement, on April 8, I sent an electronic bank statement, on April 12, a photo of the bank statement.
All submitted documents were not accepted by the casino.
I would like to note that in my country of residence the national languages are Russian and Belarusian, and all documents are provided in these languages. As for bank statements, the service of providing them in English is paid. Also, all sent documents meet the requirements of the casino: my personal data is indicated, my address is indicated, the documents contain the logo and seal of the organization.
In my opinion, the casino deliberately delays verification, which has been going on for 2.5 months; as documents confirming the address asks only for utility bills or a bank statement; refuses to confirm the address for the same reason - non-compliance with security requirements.
Please understand the situation and help resolve it.
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