Der Spieler aus Kroatien erlebte bei Marathonbet eine Verzögerung im Verifizierungsprozess, was zur Sperrung seines Kontos führte. Obwohl er die erforderlichen Dokumente und zusätzliche Selfies eingereicht hatte, wartete er drei Wochen lang ohne Updates. Es stellte sich heraus, dass sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentriert, was außerhalb unseres Fachgebiets liegt. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo,
Marathonbet hat meine Verifizierung verzögert. Mein Konto wurde gesperrt und ich wurde aufgefordert, Dokumente zu senden. (KYC wurde am 2. Juli angefordert) Ich schickte ihnen meinen Ausweis, meinen Führerschein, meine Handyrechnung und meinen Zahlungsnachweis, dann verlangten sie zusätzliche Selfies mit Ausweis. Ich schickte ihnen 2, das letzte wurde am 24. Juli gesendet. Ich warte bereits seit 3 Wochen auf ein Update, aber nichts ändert sich, mein Konto ist gesperrt 
Lieber mkhdk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber das scheint etwas zu lang.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Ich habe bereits mitgeteilt, dass Marathonbet alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt hat.
Ich habe heute meine E-Mails gecheckt und festgestellt, dass sie mir E-Mails gesendet haben, die als Spam erkannt wurden. Ich habe sie als Screenshots hochgeladen.
Vor 2 Tagen haben sie mir eine E-Mail geschickt, dass sie mein Konto schließen und alle Gewinne konfiszieren ...
Ich fühle mich von Marathonbet wirklich betrogen. Ich habe dort 150 € eingezahlt und hatte 946 € auf meinem Konto, sie zahlen keine Gewinne aus und haben 30 € von meiner Einzahlung gestohlen. Sie haben mir bereits 134 $ zurückgeschickt
Vielen Dank für Ihre Antwort, mkhdk. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
mkhdk . Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casino-Benutzer befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, falls Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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