Il giocatore dalla Croazia ha dovuto affrontare un ritardo nel processo di verifica su Marathonbet, che ha portato al blocco dell'account. Nonostante avesse inviato i documenti richiesti e selfie aggiuntivi, ha aspettato per tre settimane senza alcun aggiornamento. Si è scoperto che il giocatore si concentra solo sulle scommesse sportive, il che è al di fuori della nostra competenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ciao,
Marathonbet ritarda la mia verifica. Il mio account è stato bloccato e mi è stato chiesto di inviare documenti. (Il KYC è stato richiesto il 2 luglio) Ho inviato loro il mio documento di identità, la patente di guida, la bolletta del cellulare e la prova di pagamento, poi hanno richiesto altri selfie con il documento di identità. Ne ho inviati 2, l'ultimo è stato inviato il 24 luglio. Sto aspettando da 3 settimane un aggiornamento ma non cambia nulla, il mio account è bloccato 
Caro mkhdk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma sembra un po' troppo lungo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Ho già informato che tutti i documenti richiesti da Marathonbet sono stati forniti loro.
Ho controllato la posta oggi e ho notato che mi hanno inviato delle email che sono state rilevate come spam. Le carico come schermate.
2 giorni fa mi hanno mandato un'e-mail dicendo che chiuderanno il mio account e confischeranno tutte le vincite...
Mi sento davvero truffato da marathonbet. Ho depositato lì 150€ e avevo 946€ nel mio saldo, non pagano nessuna vincita e mi hanno rubato 30€ dal deposito. Mi hanno già rispedito indietro 134$
Grazie per la risposta, mkhdk. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
mkhdk . Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti gli utenti dei casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema nel caso in cui ti concentrassi solo sulle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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