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Marathonbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 1,426 R$

Marathonbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-31 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Brasilien im Marathonbet Casino wurde nach einigen Tagen der Nutzung gesperrt. Obwohl das Casino alle erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, behauptete es, dass die Informationen nicht übereinstimmten, und behielt sein Geld ein. Der Spieler hatte behauptet, bei der Registrierung korrekte und wahrheitsgemäße persönliche Daten angegeben zu haben. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Beweise gebeten und bei der Prüfung wurden Unstimmigkeiten in den vorgelegten Dokumenten, insbesondere in der Stromrechnung, festgestellt. Trotz der Versuche des Spielers, alternative Adressnachweise vorzulegen, hatte Marathonbet Casino an seiner Entscheidung festgehalten, das Konto zu schließen, und sich auf Klausel 1.4.5 seiner Regeln berufen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, die Teilnahme abzulehnen und die Geschäftsbedingungen einzuhalten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Nachdem ich Marathon-Wette ein paar Tage lang genutzt hatte, bemerkte ich, dass mein Konto gesperrt war … am Ende wurde mir praktisch mein Geld gestohlen


Sie haben mich um alles gebeten und ich habe es korrekt gesendet


Bitte fügen Sie den Ausdruck der E-Mail bei, die ich aus heiterem Himmel von ihnen erhalten habe und in der steht, dass die Informationen unterschiedlich sind, was für eine gefälschte Website!


Helft mir bitte 🙏🏻



E-Mail: [von Casino Guru verborgen]

Handy-Registrierung [versteckt von Casino Guru]

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Jonatasouzaa1,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Maratonbet Casino zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes unter Regel 1.4.5 gefunden:

Es liegt in der Verantwortung jedes einzelnen Kunden, sicherzustellen, dass die bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten korrekt sind. Marathonbet.com behält sich das Recht vor, Wetten ganz oder teilweise zu schließen, auszusetzen und für ungültig zu erklären, wenn sich herausstellt, dass die angegebenen persönlichen Daten falsch sind.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass bei Ihrer Registrierung im Casino alle Ihre persönlichen Daten wahr und korrekt sind? Haben Sie Ihr Casino-Profil richtig ausgefüllt?

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für die Überprüfung vorgelegt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 12 Monaten
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

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vor 12 Monaten
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Ich werde wie gewünscht weiterleiten!

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vor 11 Monaten
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Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, da mein Wert eingeklemmt war, bekam ich einen Panikanfall. Ich habe es jedoch geschafft, Ihnen zu senden, was im ersten Teil angefordert wurde. Die E-Mails, die ich gesendet habe, sind nun noch vorhanden, ich werde sie an Sie weiterleiten .

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Jonatasouzaa1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Nun, es scheint, dass Marathom hier keine Antwort in Betracht zieht ... werden sie irgendwelche Maßnahmen ergreifen?

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vor 11 Monaten
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Hallo Jonatasouzaa1,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Sperrung Ihres Kontos auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes Marathonbet Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde? In Ihrer E-Mail an den Spieler verweisen Sie auf die Regel 1.4.5. Ich würde mich jedoch freuen, wenn Sie mir im Detail erklären könnten, warum der Spieler die Verifizierung nicht bestanden hat.

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Liebe Natalia,

Diese Klausel der Geschäftsordnung wurde auf Kunden angewendet, weil wir von ihm Dokumente mit Anzeichen einer grafischen Verarbeitung erhalten haben. Beispielsweise wurde in der Stromrechnung der Name des Spielers angegeben, obwohl durch den QR-Code eine völlig andere Person ausgegeben wird.


Beste grüße,

Casino Marathonbet

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vor 11 Monaten
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Reicht es nicht, mich um einen anderen Beweis zu bitten? Ich kann es von meinem Vater oder meiner Mutter schicken, die im selben Haus wie ich wohnen ...

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vor 11 Monaten
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Was am häufigsten passiert, sind falsche Lesungen auf dem QR-Code, die zu einem anderen Namen führen... wenn du willst, schicke ich dir einen anderen, was du nicht tun kannst, ist, mein Geld zu missbrauchen 💰

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vor 11 Monaten
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Dieses ist zwar alt, aber es läuft auch auf meinen Namen... Ich habe diese Firmenkonten auch auf den Namen meines Vaters, aber das rechtfertigt für Sie nicht mein Sperrkonto und mein ALLES Geld...

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vor 11 Monaten
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Aus Liebe zu Gott mache ich sogar eine Live-Konferenz, ich gehe auf die Straße und zeige die Hausnummer, mein Gesicht und die Dorfnummer


[versteckt von Casino Guru] Ich lebe…

Mir fällt es sehr schwer, nicht das zurückzugeben, was mir rechtmäßig zusteht. Ich stecke in einer gewissen Schwierigkeit und im Moment brauche ich dieses Geld so sehr, dass ich Angstanfälle bekomme. Bitte verachten Sie mich nicht für etwas, das gelöst werden könnte , ich möchte mein Konto zurückhaben und werde Ihnen meinen Wohnsitz mit allem Notwendigen nachweisen

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, Marathonbet Casino.


Lieber Jonatasouzaa1, könnten Sie mir bitte genau das gleiche Dokument (Stromrechnung) schicken, das vom Casino erwähnt wurde? Wir schauen uns das gerne unabhängig an.

Ich möchte auch klarstellen, dass der Adressnachweis nicht auf den Namen Ihrer Eltern ausgestellt werden kann. Das Dokument darf nur auf Ihren eigenen Namen ausgestellt werden. Dies ist der Fall, wenn Sie mit Ihren Eltern zusammenleben und die Stromrechnungen eingereicht werden deren Namen angegeben werden, können solche Dokumente nicht akzeptiert werden.

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vor 11 Monaten
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Perfekt, das verstehe ich, Fräulein Natália. Ich werde die Weiterleitung an Ihre E-Mail-Adresse senden und eine zweite, aber aktualisierte Kopie entfernen, die auf meinen Namen lautet, um sie Ihnen zu senden, oder ich werde sogar zwei Empfangsbestätigungen senden, eine per Telefon, von meiner Handynummer und dieser Stromnummer.

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vor 11 Monaten
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natalia.b@casino.guru . Ich habe es an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ... einige Dinge habe ich nicht mehr, weil sie auf der Plattform zugänglich sind, sie per E-Mail darum bitten und ich sie über ihre Website verschicke. In diesem Fall habe ich also eine bereits bezahlte Quittung für den aktuellsten Monat.



Ich betone


ICH BIN JONATA ****

BEWOHNER: ****

BRASILIEN: ****



BITTE MARATHON GEBEN SIE MEIN KONTO GEBEN, ICH FINDE DAS SO UNFAIR, SOGAR MEIN Kontoauszug ist da

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Lieber Jonatasouzaa1, vielen Dank für die E-Mail, ich habe Ihre Unterlagen erhalten.

Ich habe ein paar Fragen zur Stromrechnung:

  • Nach Angaben des Casinos sollte es einen QR-Code geben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dieser derjenige ist, mit dem Sie die Rechnung mit PIX bezahlen können?
  • Den Metadaten der Datei zufolge wurde diese im April 2023 erstellt. Allerdings finden sich in dem Dokument noch zwei weitere Daten: Als Ausstellungsdatum ist der 20.10.2023 angegeben, darunter steht aber, dass die „aktuelle Messung" stammt vom 26.11.2021. Können Sie bitte diese unterschiedlichen Daten und sogar Jahre erklären?

Ich füge die Screenshots von dem bei, was ich meine:

filefile

Grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Ja, die Messung ist eine Form der Inspektion, aber kontaktieren Sie LITGHT selbst, der dies für Sie bestätigt. Ich glaube, dass eine Live-Bestätigung mit all diesen gedruckten Dokumenten und meinen Dokumenten wie Führerschein und Personalausweis besser wäre, ich spreche kein Englisch So gut, aber ich kann verstehen, was für ein Leben mit Ihnen, es wäre ausgezeichnet, Ihre Zweifel zu klären, hier in Brasilien ist es schwierig, diese Konten zu bekommen und manchmal sind sie mit dem falschen QR falsch und sogar ohne QR, wenn wir danach fragen eine zweite per: Die Zahlung, die wir hier vornehmen, erfolgt per „Boleto"-Barcode, nicht per QR-Code-Pixel … aber können wir das am Ende bitte live machen? Ich bemühe mich, Ihnen alle Informationen live auf Englisch zu übermitteln

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vor 11 Monaten
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Die Uhrenvermessung erfolgt je nach Lichteinfall einmal zur Inspektion der Uhr, es kann beliebig oft im Jahr erfolgen.

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vor 11 Monaten
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Lieber Jonatasouzaa1, leider habe ich nicht wirklich verstanden, warum das von Ihnen bereitgestellte Dokument im April 2023 erstellt wurde und warum die aktuelle Messung auf das Jahr 2021 zurückgeht. Ohne eine angemessene Erklärung denke ich, dass dieses Dokument nicht vor kurzem ausgestellt wurde.

Verfügen Sie außer der Stromrechnung noch über andere Dokumente, die Ihre Adresse bestätigen können? Wie ich aus dem von Ihnen bereitgestellten Kontoauszug ersehen kann, ist keine Adresse angegeben. Andere Optionen könnten daher Wasser-/Gasrechnungen, Gemeindesteuer, Gemeinderechnung, Regierungssteuerbescheid oder Bankreferenzschreiben sein.

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vor 11 Monaten
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Liebe Natalia, wir möchten darauf hinweisen, dass unser Unternehmen über eine bestimmte Liste von Dokumenten verfügt, die als Adressnachweis akzeptiert werden können. Es ist jedoch ein sehr zweifelhaftes Dokument eingegangen, das auch bei Ihnen einige Fragen aufwirft.

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vor 11 Monaten
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Ich habe es an Marathom geschickt, aber sie sagen, dass sie nichts mehr akzeptieren würden ... Ich habe sogar meinen Kontoauszug vorgelegt, der praktisch alles beweist

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vor 11 Monaten
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Wenn mir das Marathom-Team mitteilt, welche Dokumente sie als Wohnsitznachweis akzeptieren, werde ich sie zur Verfügung stellen, auch wenn es sich um einen Brief oder etwas anderes handelt, das in meiner Reichweite liegt. Ich bin hier, um das Problem zu lösen, weil ich alles richtig gemacht habe und Beweis meiner Wahrhaftigkeit Es ist bereits geschehen, ich bin Jonata und dies ist bereits durch meine Dokumente und Kontoauszüge bewiesen, was will Marathom mehr? Welche zusätzlichen Nachweise sollte ich einsenden? Offensichtlich stecken wir in einer zweifelhaften Sackgasse, weil mein Geld zu Unrecht bei Ihnen steckt, zumindest sollten meine Einzahlungen zurückerstattet werden ... aber was will Marathom am Ende mehr, um das Problem zu lösen? Soll ich vor LICHT treten und nach der Richtigkeit des Dokuments fragen??? Ich bin hier, um das Problem zu lösen. Sagen Sie mir, was ich tun muss, um das zu bekommen, was rechtmäßig MIR gehört, und ich werde dafür sorgen

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vor 11 Monaten
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Hier in Brasilien kann ich einen Brief schreiben und den Wohnsitz bei einem Notar anerkennen, einfach diese Erklärung notariell beglaubigen... Ich werde dies tun, wenn Marathom zustimmt, denn rechtlich gilt dies hier in Brasilien für alles




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vor 11 Monaten
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Ich habe eine Internetrechnung, ich kann das PDF an die E-Mail-Adresse senden, die mir am besten erscheint, ich möchte es nur beheben ... wenn zuvor ein Fehler aufgetreten ist, lassen Sie es mich einfach wissen und ich würde mit einer Lösung zurückkommen, aber ich habe es nur getan Als ich hier bei Casino Guru ankam, war mir bewusst, was passierte, und das Marathom ließ mich ohne die geringste Ahnung zurück, was mit meinem Konto passiert war …


Jetzt werde ich ein Video aufnehmen, das mein Dokument, mein Gesicht und die Nummer des Hauses, in dem ich wohne, und die Nummer des Dorfes zeigt. Jetzt wird es wirklich keinen Zweifel mehr an meinem Wohnsitz geben

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vor 11 Monaten
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Schauen Sie sich dieses Video an, in dem ich Dokumente zeige, mit denen ich mein Haus verifiziert und gezeigt habe [von Casino Guru ausgeblendet]

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ich möchte das Problem lösen. Bitte geben Sie mir mein Konto und meine Werte zurück. Ich finde das nicht fair ... aus Liebe zu Gott

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vor 11 Monaten
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Sobald Sie das Video ansehen, werde ich es entfernen. Es ist nur für diejenigen privat, die den Link haben.

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vor 11 Monaten
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Liebes Marathonbet Casino, könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Dokumenten Sie als Adressnachweis akzeptieren, mit Ausnahme von Stromrechnungen und Kontoauszügen?

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vor 11 Monaten
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Liebe Natalia, dem Spieler wurde eine Liste zur Auswahl angeboten:

• Stromrechnung (Tore innerhalb der letzten 3 Monate)

• Gemeinde-/Grundsteuerrechnung (Eingang innerhalb der letzten 3 Monate)

• Kreditkartenabrechnung (datiert innerhalb der letzten 3 Monate)

• Kontoauszug (datiert innerhalb der letzten 3 Monate)

• offizielles formelles Schreiben von lokalen Behörden, beispielsweise einem Regionalrat (datiert innerhalb der letzten 3 Monate).

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vor 11 Monaten
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Ich glaube also, dass meine kürzlich bei der Regierung angemeldete Bundessteuer gültig ist, oder???

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vor 11 Monaten
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aber zwei Beweise auf meinen Namen, die meine Adresse beweisen

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Frau Natália, ich kann dies alles bei Bedarf als PDF an Ihre E-Mail-Adresse senden. Ich habe eine Einkommensteuererklärung und andere Nachweise meiner Adresse, wie ich sie in den obigen Ausdrucken vorgelegt habe ...

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, Marathonbet Casino .


Lieber Jonatasouzaa1 , haben Sie bereits eines der vom Casino-Vertreter angegebenen Dokumente an das Casino gesendet?

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vor 11 Monaten
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Ja, ich habe es geschickt, einschließlich des Kontoauszugs, sie haben mich zweimal um dasselbe gebeten, jetzt kann ich meine Einkommenssteuer hinzufügen! Wer ist ein Regierungsbeamter in meinem Land?

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vor 11 Monaten
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Ich kann alles zur besseren Analyse als PDF senden!

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vor 11 Monaten
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Lieber Jonatasouzaa1 , bitte senden Sie mir die Kopien per E-Mail zu natalia.b@casino.guru und wir werden einen Blick darauf werfen.


Liebes Marathonbet Casino , haben Sie neue Dokumente vom Spieler erhalten? Bitte teilen Sie uns mit, ob sie den Anforderungen entsprechen und überprüft werden können.

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vor 11 Monaten
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Liebe Natalia , nachdem der Kunde ein äußerst zweifelhaftes Dokument vorgelegt hatte, beschloss Marathonbet, das Spielkonto gemäß Abschnitt 1.4.5 der Regeln zu schließen. Der Kunde wurde hierüber über die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt. Derzeit ist das Konto des Kunden geschlossen und diese Entscheidung ist endgültig. Es macht keinen Sinn, nach Schließung des Kontos irgendwelche Dokumente zur Verfügung zu stellen.

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vor 11 Monaten
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Das Konto fälschlicherweise zu schließen, ist inkohärent, eine „Rage"-Entscheidung, da ich sowohl meine Identität/Eigentum als auch meine Wohnung nachweisen kann, dass Sie so oft auf diesen Knopf gedrückt haben….

Leider wurde ich durch Marathon GESCHÄDIGT und meine Einzahlungen wurden nicht einmal zurückerstattet, sie wurden als Umtausch versteuert 🤨🤨🤨


Marathon ist unseriös, es stiehlt nur Kunden!




wie ich sagte


Ich habe einen Kontoauszug mit meinem CPF und meiner Adresse


Ich habe wie gewünscht doppelseitige Dokumente und ein Selfie


Ich habe Zahlungen an den Tagen, an denen ich die Beträge auf der Plattform eingezahlt habe


alles in meinem Namen… aber sie bevorzugen eine seltsame „Fantasie", um den Kunden zu stehlen…. Verschonen Sie mich, Sie betrügen und bestehlen Kunden ... Sie haben nur Zeit bei der Arbeit, weil Ihnen 1 % Einfühlungsvermögen für Kunden und Wissen fehlt.

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vor 11 Monaten
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Dieses Geld GEHÖRT MIR, unabhängig von Ihrem Diebstahl, wenn er mich bemerkt, würden sie in Kürze sogar nach einem Foto der Farbe meiner Unterwäsche fragen, um eine Überprüfung durchzuführen…. Und ich habe bereits gesagt, lasst uns einen Skype-Anruf tätigen und ganz einfach die Straße und das Haus zeigen…. Aber lieber lösen oder stehlen? (komplizieren)

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Lieber Jonatasouzaa1, leider akzeptiert das Casino keine anderen Alternativen für den Einkommensnachweis, da Sie zum ersten Mal kein korrektes Dokument eingereicht haben. In den meisten Online-Casinos gilt die Regel, dass es sich bei den für KYC bereitgestellten Dokumenten um Originaldokumente handeln muss, die nicht gefälscht oder gefälscht sein dürfen. Sie können diese Regel in den allgemeinen Regeln unter https://www.marathonbet.com/pt/help/general_rules/account_security/ überprüfen:

file

Wir haben versucht, das Casino um die Annahme eines neuen Dokuments zu bitten, es hat jedoch das Recht, dies abzulehnen und gemäß seinen Geschäftsbedingungen fortzufahren, da Ihr Adressnachweisdokument in einem Programm bearbeitet wurde – wir haben die Metadaten der Datei überprüft und einige hervorgehoben Abweichungen in den Daten im Dokument, die Sie uns nicht erklären konnten. Um unangenehme Situationen wie diese zu vermeiden, würde ich Ihnen daher empfehlen, für den Fall einer Verifizierung in anderen Casinos alternative Originaldokumente auszuwählen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia

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