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Marathonbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.426 R$

Marathonbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/10/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha bloccato il suo conto su Marathonbet Casino dopo alcuni giorni di utilizzo. Nonostante avesse fornito tutte le informazioni richieste, il casinò aveva affermato che le informazioni non corrispondevano e aveva trattenuto i suoi fondi. Il giocatore aveva affermato di aver fornito informazioni personali corrette e veritiere durante la registrazione. Il Team Reclami aveva richiesto ulteriori prove al giocatore e, dopo un esame, sono state riscontrate discrepanze nei documenti forniti, in particolare nella bolletta. Nonostante i tentativi del giocatore di fornire prove di indirizzo alternative, Marathonbet Casino ha mantenuto la sua decisione di chiudere il conto, citando la clausola 1.4.5 delle loro regole. Il team per i reclami aveva concluso che il casinò aveva il diritto di rifiutare e procedere secondo i suoi termini e condizioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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1 anno fa
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Dopo aver utilizzato Marathon bet per alcuni giorni ho notato che il mio conto era bloccato... alla fine mi hanno praticamente rubato i soldi


Mi hanno chiesto tutto e l'ho inviato correttamente


Si prega di allegare la stampa dell'e-mail che ho ricevuto da loro all'improvviso dicendo che le informazioni sono diverse, che sito falso!


aiutatemi per favore 🙏🏻



email: [nascosto da Casino Guru]

registrazione del cellulare [nascosto da Casino Guru]

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Jonatasouzaa1,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Maratonbet Casino.

Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato alla regola 1.4.5:

È responsabilità di ogni singolo cliente assicurarsi che i dati personali forniti al momento della registrazione siano corretti. Marathonbet.com si riserva il diritto di chiudere, sospendere e annullare, in tutto o in parte, qualsiasi scommessa se i dati personali forniti risultano errati.

Potresti per favore confermare che ti sei registrato al casinò con tutte le tue informazioni personali vere e corrette? Hai compilato correttamente il tuo profilo del casinò?

Potresti gentilmente specificare quali documenti hai fornito per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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12 mesi fa
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Prima di procedere con il tuo caso, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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12 mesi fa
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Inoltrerò quanto richiesto!

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11 mesi fa
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Scusate il ritardo, a causa del mio valore intrappolato mi è venuto un attacco d'ansia.... comunque sono riuscito ad inviarvi quanto richiesto, nella prima parte, ora rimangono le email che ho inviato, ve le inoltrerò .

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11 mesi fa
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Grazie mille, Jonatasouzaa1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Bene, sembra che Marathom non prenda in considerazione una risposta qui... intraprenderanno qualche azione?

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11 mesi fa
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Ciao Jonatasouzaa1,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il blocco del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Marathonbet Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Potete per favore specificare il motivo per cui il conto del giocatore è stato bloccato e i fondi confiscati? Nella tua email al giocatore fai riferimento alla regola 1.4.5. dei tuoi termini, tuttavia apprezzerei se potessi spiegare in dettaglio perché il giocatore non ha superato la verifica.

Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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11 mesi fa
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Cara Natalia,

Questa clausola del Regolamento è stata applicata ai clienti perché da lui abbiamo ricevuto documenti con segni di elaborazione grafica. Ad esempio, il nome del giocatore era indicato nella bolletta, anche se il codice QR indica una persona completamente diversa.


Distinti saluti,

Casinò Marathonbet

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11 mesi fa
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Non è sufficiente chiedermi un'altra forma di prova? Posso inviarlo da mio padre o mia madre che vivono nella mia stessa casa...

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11 mesi fa
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Quello che succede più spesso sono letture errate del codice QR che portano ad un altro nome... se vuoi te ne mando un altro, quello che non puoi fare è appropriarti indebitamente dei miei soldi 💰

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11 mesi fa
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Questo è vecchio ma è anche a mio nome... Ho anche questi conti aziendali a nome di mio padre, ma questo non giustifica il mio conto bloccato e TUTTI i miei soldi per te...

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11 mesi fa
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Per l'amor di Dio faccio anche una conferenza in diretta, vado in strada e mostro il numero civico, la mia faccia e il numero del paese


[nascosto da Casino Guru] Vivo...

Trovo tutto questo molto difficile per non restituire ciò che mi spetta di diritto, sto attraversando una certa difficoltà e in questo momento ho davvero bisogno di questi soldi al punto da avere attacchi di ansia, vi prego non disprezzatemi per una cosa che potrebbe essere risolta , rivoglio il mio conto e vi dimostrerò la mia residenza con tutto il necessario

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Marathonbet Casino.


Caro Jonatasouzaa1, potresti per favore inviarmi lo stesso documento (bolletta) menzionato dal casinò? Vorremmo dare un'occhiata in modo indipendente.

Vorrei inoltre specificare che la prova di domicilio non può essere intestata ai tuoi genitori, il documento deve essere emesso solo a tuo nome, ecco perché se convivi con i tuoi genitori e le bollette vengono inviate i loro nomi, tali documenti non possono essere accettati.

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11 mesi fa
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Perfetto, capisco, signorina Natália, invierò quanto gli è stato inoltrato alla sua email, e ne toglierò una seconda copia aggiornata per inviarle a mio nome, oppure le manderò anche due ricevute, una telefonica, dal mio numero di cellulare e da questo numero dell'elettricità.

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11 mesi fa
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natalia.b@casino.guru . L'ho inviato alla tua email... alcune cose non le ho più, perché sono in accesso sulla piattaforma, me lo chiedono via email e io lo invio tramite il loro sito. Quindi in questo caso ho una ricevuta già pagata per il mese più corrente.



Sottolineo


SONO JONATA****

RESIDENTE: ****

BRASILE: ****



PER FAVORE, MARATHON RILASCIA IL MIO CONTO, LO TROVAO COSÌ INGIUSTO, ANCHE IL MIO EStratto BANCARIO È PRESENTE

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Jonatasouzaa1, grazie per l'e-mail, ho ricevuto i tuoi documenti.

Avrei alcune domande sulla bolletta elettrica:

  • Secondo il casinò dovrebbe esserci un codice QR, potreste indicarmi se è quello che vi permette di pagare la fattura con PIX?
  • Secondo i metadati del file, è stato creato nell'aprile 2023. Tuttavia, nel documento ci sono anche altre due date: la data di emissione è indicata come 20/10/2023, ma sotto è scritto che la "misurazione attuale" risale al 26/11/2021. Puoi per favore spiegare queste diverse date e persino anni?

Allego gli screenshot di ciò che intendo:

filefile

Saluti,

Natalia

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11 mesi fa
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Sì, la misurazione è una forma di ispezione, ma contatta LITGHT stessa che te lo conferma, credo che sarebbe meglio una conferma dal vivo con tutti questi documenti stampati e i miei documenti come patente di guida e registrazione dell'identità, non parlo inglese tutto bene ma posso capire che live con te, sarebbe ottimo chiarire ogni tuo dubbio, qui in Brasile è difficile avere questi conti e a volte sbagliano con il QR sbagliato e anche senza QR quando chiediamo un secondo via, il pagamento che facciamo qui è tramite codice a barre "boleto", non tramite qr code pix… ma alla fine, possiamo farlo dal vivo? Faccio uno sforzo in inglese per trasmetterti qualsiasi informazione in tempo reale

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11 mesi fa
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La misurazione dell'orologio avviene una volta in base alla luce per l'ispezione dell'orologio, può essere quante volte si desidera durante l'anno.

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11 mesi fa
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Caro Jonatasouzaa1, purtroppo non ho capito bene perché il documento che hai fornito è stato creato nell'aprile 2023. E perché la misurazione attuale risale al 2021. Senza una spiegazione adeguata, mi viene da pensare che questo documento non sia stato emesso di recente.

Hai altri tipi di documenti che possano confermare il tuo indirizzo, ad eccezione della bolletta della luce? Come posso vedere dall'estratto conto che hai fornito, non è menzionato alcun indirizzo, quindi altre opzioni potrebbero essere bollette dell'acqua/gas, imposta comunale, fattura comunale, lettera fiscale governativa o lettera di referenza bancaria.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Natalia, vorremmo sottolineare che la nostra azienda dispone di un determinato elenco di documenti che possono essere accettati come prova dell'indirizzo. Tuttavia, è stato ricevuto un documento molto dubbio, che ha sollevato anche voi una serie di domande.

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11 mesi fa
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L'ho inviato a Marathom, ma dicono che non accetteranno più niente... ho anche presentato il mio estratto conto che dimostra praticamente tutto

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11 mesi fa
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Se la squadra della maratona mi fornisce quali documenti accetteranno come prova di residenza, glielo fornirò, anche se è in una lettera o qualcosa che è alla mia portata, sono qui per risolvere questo, perché ho fatto tutto correttamente e prova della mia veridicità È già stato fatto, io sono Jonata e questo è già dimostrato dai miei documenti ed estratti conto, cosa vuole di più Marathom? Quali prove aggiuntive devo inviare? Ovviamente siamo in una dubbia impasse sul fatto che i miei soldi sono indebitamente bloccati con te, almeno i miei depositi dovrebbero essere restituiti... ma alla fine, cosa vuole di più Marathom per risolvere questo problema? Per me andare davanti a LUCE e chiedere la veridicità del documento??? Sono qui per risolverlo... ditemi cosa fare per ottenere quella che è di diritto la MIA maratona... e provvederò

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11 mesi fa
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Qui in Brasile posso scrivere una lettera e riconoscere la residenza presso uno studio notarile, basta autenticare questa dichiarazione... Lo farò se Marathom lo approva, perché legalmente questo qui in Brasile vale per tutto




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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ho una bolletta internet, posso mandare il pdf alla mail che mi sembra più adatta, voglio solo risolverla... se si fosse verificato un errore in precedenza, fatemelo sapere e tornerei con una soluzione, ma sono diventato solo consapevole di quello che è successo quando sono arrivato qui a Casino Guru, la maratona mi ha lasciato senza la minima idea di cosa sia successo al mio conto…


ora registrerò un video mostrando il mio documento, la mia faccia e mostrando il numero della casa in cui abito e il numero della frazione ora davvero non ci saranno più dubbi sulla mia residenza

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11 mesi fa
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Guarda questo video in cui mostro i documenti che ho utilizzato per verificare e mostrare la mia casa [nascosto da Casino Guru]

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11 mesi fa
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Voglio risolverlo, per favore ridammi il mio conto e i miei valori, non penso che sia giusto... per l'amor di Dio

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11 mesi fa
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Appena guarderai il video lo toglierò, è privato solo per chi ha il link.

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11 mesi fa
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Caro Marathonbet Casino, potresti specificare quali tipi di documenti accetti come prova dell'indirizzo, ad eccezione delle bollette e degli estratti conto bancari?

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11 mesi fa
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Cara Natalia, al giocatore è stata offerta una lista tra cui scegliere:

• bolletta (cancelli negli ultimi 3 mesi)

• fattura comunale/imposta sulla proprietà (cancelli negli ultimi 3 mesi)

• estratto conto della carta di credito (datato non più di 3 mesi)

• estratto conto bancario (datato negli ultimi 3 mesi)

• lettera formale ufficiale da parte delle autorità locali, come un consiglio regionale (con data non inferiore a 3 mesi).

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11 mesi fa
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Quindi credo che la mia tassa federale recentemente dichiarata al governo sia valida, giusto???

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11 mesi fa
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ma due prove a mio nome, che provano il mio indirizzo

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11 mesi fa
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11 mesi fa
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Signorina Natália, posso inviare tutto questo alla sua email in PDF, se necessario, ho una dichiarazione dei redditi e altre prove del mio indirizzo come ho presentato nelle stampe sopra...

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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Marathonbet Casino .


Caro Jonatasouzaa1 , hai già inviato al casinò qualcuno dei documenti specificati dal rappresentante del casinò?

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11 mesi fa
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Sì, l'ho inviato, compreso l'estratto conto, me lo hanno chiesto due volte, ora posso aggiungere l'imposta sul reddito! Chi è un funzionario governativo nel mio paese!

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11 mesi fa
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Posso inviare tutto in PDF per una migliore analisi!

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11 mesi fa
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Caro Jonatasouzaa1 , per favore, sentiti libero di inviare le copie alla mia email natalia.b@casino.guru e daremo un'occhiata.


Caro Marathonbet Casino , hai ricevuto nuovi documenti dal giocatore? Per favore, facci sapere se soddisfano i requisiti e possono essere esaminati.

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11 mesi fa
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Gentile Natalia , dopo che il cliente ha fornito un documento estremamente dubbio, Marathonbet ha deciso di chiudere il conto di gioco in conformità con la clausola 1.4.5 del Regolamento. Il cliente è stato informato di ciò tramite l'indirizzo e-mail specificato durante la registrazione. Al momento, il conto del cliente è chiuso e questa decisione è definitiva. Fornire eventuali documenti dopo la chiusura del conto non ha alcun senso.

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11 mesi fa
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Chiudere il conto in modo errato è incoerente, una decisione "indovina" poiché posso fornire la prova sia della mia identità/proprietà che persino del mio alloggio su cui hai premuto così spesso quel pulsante….

purtroppo sono stato DANNOSO da Marathon e i miei depositi non sono stati nemmeno restituiti, sono stati tassati come cambio 🤨🤨🤨


La maratona è dubbia, ruba solo clienti!




come ho detto


Ho un estratto conto con il mio CPF e il mio indirizzo


Ho documenti fronte-retro e un selfie come richiesto


Ho i pagamenti nelle date in cui ho depositato gli importi sulla piattaforma


tutto a mio nome… ma preferiscono una cosa strana "fantasy" per rubare il cliente…. Risparmiami, imbrogli e rubi ai clienti... hai tempo solo al lavoro perché non hai l'1% di empatia per i clienti e la conoscenza.

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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Questi soldi SONO MIEI, a prescindere dal tuo furto se mi nota, tra poco mi chiederebbero anche la foto del colore della mia biancheria intima per fare un controllo…. E ho già detto, facciamo una chiamata Skype e mostriamo la strada e la casa in modo molto semplice…. Ma preferisci risolvere o rubare? (complicato)

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Jonatasouzaa1, purtroppo il casinò non accetterà altre alternative come prova del reddito, poiché per la prima volta non hai presentato un documento corretto. Questa è una regola comune nella maggior parte dei casinò online, secondo cui i documenti forniti per KYC devono essere originali, non contraffatti o falsificati. Puoi controllare questa regola nelle regole generali su https://www.marathonbet.com/pt/help/general_rules/account_security/ :

file

Abbiamo provato a chiedere al casinò di accettare un nuovo documento, tuttavia, ha il diritto di rifiutare e procedere secondo i suoi termini e condizioni, poiché il tuo documento di prova dell'indirizzo è stato modificato in qualche programma - abbiamo controllato i metadati del file e ne abbiamo evidenziati alcuni discrepanze nelle date del documento, che non potete spiegarci. Quindi, per evitare situazioni spiacevoli come questa, ti consiglio di scegliere dei documenti originali alternativi in caso di verifica presso qualsiasi altro casinò.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia

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