Marathonbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und seine Gewinne wurden konfisziert.

Hallo,

Dieses Casino tut alles, um Gewinne nicht auszuzahlen, den KYC-Prozess zu verzögern und Dokumente ohne triftigen Grund abzulehnen.

Mein Konto mit einem Guthaben von 661 EUR wurde gesperrt und ich musste eine Verifizierung durchlaufen. Sie verlangten von mir zwei Ausweisdokumente und einen Adressnachweis. Ich legte ihnen meinen Personalausweis, meinen Führerschein und eine Rechnung vor.

Zuerst lehnten sie meinen Führerschein mit der Begründung ab, dass das Dokument abgelaufen sei, obwohl es bis 2029 gültig sei, und verlangten ein anderes Dokument. Nachdem ich erklärt hatte, dass das Dokument noch gültig sei, verlangten sie von mir ein Selfie mit der letzten auf einem beliebigen Gerät geöffneten E-Mail, das ich ebenfalls zur Verfügung stellte.

Alle angeforderten Dokumente wurden bisher bereitgestellt, aber

Vor 2 Tagen habe ich eine E-Mail bekommen, dass mein Konto gesperrt wurde.

Nachdem ein gültiges Dokument aufgrund des „Ablaufs" abgelehnt wurde, glaube ich, dass sie mein KYC einfach nicht akzeptieren und mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen.

Lieber hrvpro,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wurde eines Ihrer Dokumente erfolgreich verifiziert?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gemäß Abschnitt 1.4.5 geschlossen wurde

In Bezug auf Ihre Fragen

Es wurden alle Dokumente vorgelegt, es gab jedoch keine Rückmeldung, ob sie überprüft wurden.

Ich habe auf Sport gewettet.

Ich verstehe diese Entscheidung nicht. Ich habe alle ihre Anforderungen befolgt, meiner Meinung nach keine dieser Bedingungen verletzt und würde nicht einmal darüber nachdenken.

Besteht im Rahmen dieses Streits eine Chance, den gesamten Restbetrag zurückzuerhalten?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und unter Abschnitt 1.4.5 Folgendes gefunden:

Es liegt in der Verantwortung jedes einzelnen Kunden, sicherzustellen, dass die bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten korrekt sind. Marathonbet.com behält sich das Recht vor, Wetten ganz oder teilweise zu schließen, auszusetzen und für ungültig zu erklären, wenn sich die angegebenen persönlichen Daten als falsch herausstellen.

Können Sie bitte bestätigen, dass die persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, mit den persönlichen Daten auf Ihren Ausweisdokumenten und Stromrechnungen übereinstimmen?

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Hallo

Ich denke, dass alles korrekt war. Wenn es Abweichungen zwischen den Dokumenten und den Kontodaten gab, dann geschah dies nicht mit Absicht und ich bin mir dessen nicht einmal bewusst.

aber ich möchte daran erinnern, dass bei ihrer Überprüfung festgestellt wurde, dass mein Führerschein abgelaufen ist, obwohl er noch für die nächsten Jahre gültig ist. Das ist also ein ziemlich seltsamer Grund für die Schließung und sogar für die Überprüfungsprobleme.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Dokumenten gesendet, die zu Marathonbet hochgeladen wurden.

Vielen Dank, hrvpro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber hrvpro ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Marathonbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Marathonbet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und den Verlust der Gewinne erläutern? Könnten Sie außerdem angeben, welche vom Spieler angegebenen persönlichen Daten sich als falsch herausgestellt haben, was zur Schließung des Kontos gemäß Abschnitt 1.4.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geführt hat?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo ,

Während des Verifizierungsverfahrens legte der Kunde gefälschte Dokumente vor (alles davon). Aus diesem Grund beschloss Marathonbet, das Spielkonto des Kunden gemäß Abschnitt 1.4.5 der Regeln zu schließen.

Liebes Marathonbet Casino ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich bitte Sie höflich, Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorzulegen. Ohne entsprechende Beweise können wir keine Schlussfolgerungen ziehen. Bitte senden Sie die entsprechenden Dokumente an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Danke für Ihre Kooperation.

Lieber Kubo,

Eine Antwort mit der Position des Unternehmens wurde an Ihre E-Mail gesendet.

Lieber Marathonbet ,

Danke für deine Nachricht.

Lieber hrvpro ,

Aufgrund der Datenschutzrichtlinie des Casinos ist es uns nicht möglich, Ihnen Einzelheiten zu Ihrem Fall mitzuteilen. Um die erforderlichen zusätzlichen Informationen und Beweise zu sammeln, benötigen wir eine von Ihnen unterzeichnete notariell beglaubigte Vollmacht . So können wir Ihnen weiterhelfen.

Wenn Sie mit diesem Verfahren einverstanden sind und bereit sind, eine notariell beglaubigte Vollmacht zu erteilen, sende ich Ihnen das Formular per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass für die Dienste eines Notars oder Anwalts in der Regel zusätzliche Kosten anfallen, die Sie zu tragen haben, da diese in der Regel nicht kostenlos sind. Ohne die Vollmacht sind wir in der Lage, Ihnen nur sehr eingeschränkt zu helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Ihren Fall weiter verfolgen möchten.

Sehr geehrte(r) hrvpro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo