Hallo,
Dieses Casino tut alles, um Gewinne nicht auszuzahlen, den KYC-Prozess zu verzögern und Dokumente ohne triftigen Grund abzulehnen.
Mein Konto mit einem Guthaben von 661 EUR wurde gesperrt und ich musste eine Verifizierung durchlaufen. Sie verlangten von mir zwei Ausweisdokumente und einen Adressnachweis. Ich legte ihnen meinen Personalausweis, meinen Führerschein und eine Rechnung vor.
Zuerst lehnten sie meinen Führerschein mit der Begründung ab, dass das Dokument abgelaufen sei, obwohl es bis 2029 gültig sei, und verlangten ein anderes Dokument. Nachdem ich erklärt hatte, dass das Dokument noch gültig sei, verlangten sie von mir ein Selfie mit der letzten auf einem beliebigen Gerät geöffneten E-Mail, das ich ebenfalls zur Verfügung stellte.
Alle angeforderten Dokumente wurden bisher bereitgestellt, aber
Vor 2 Tagen habe ich eine E-Mail bekommen, dass mein Konto gesperrt wurde.
Nachdem ein gültiges Dokument aufgrund des „Ablaufs" abgelehnt wurde, glaube ich, dass sie mein KYC einfach nicht akzeptieren und mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen.
Hello,
This casino is doing everything to not pay winnings, delay kyc process and reject documents with no reasonable reasons.
My account with 661EUR balance got blocked and force to pass verification, They requested from me 2 ID documents and address proof, I provided them ID card, Driver license and bill.
First they rejected my Driver license due " document is expired " when it is valid untill 2029 and requested other document. After explanation document is still valid they requested from me, selfie with last mail opened on any device, which I provided too.
All documents they requested, were provided so far but
2 days ago I got mail that they block my account.
After rejecting valid document due "expiration" I think they just don't want to accept my kyc and pay me winnings.
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