Marathonbet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate.

Ciao,

Questo casinò sta facendo di tutto per non pagare le vincite, ritardare il processo KYC e rifiutare documenti senza ragioni ragionevoli.

Il mio conto con saldo di 661 EUR è stato bloccato e costretto a superare la verifica, mi hanno richiesto 2 documenti d'identità e una prova di indirizzo, ho fornito loro carta d'identità, patente di guida e fattura.

Per prima cosa hanno rifiutato la mia patente di guida perché "il documento è scaduto" quando è valido fino al 2029 e hanno richiesto un altro documento. Dopo che il documento di spiegazione è ancora valido, mi hanno richiesto un selfie con l'ultima posta aperta su qualsiasi dispositivo, che ho fornito anch'io.

Finora sono stati forniti tutti i documenti richiesti

2 giorni fa ho ricevuto un'e-mail che mi dicevano che bloccavano il mio account.

Dopo aver rifiutato un documento valido per "scadenza", penso che semplicemente non vogliano accettare il mio kyc e pagarmi le vincite.

Caro hrvpro,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato con successo?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao

Oggi ho ricevuto un'e-mail che mi comunicava che avevano chiuso il mio account in conformità con il paragrafo 1.4.5

Per quanto riguarda le tue domande

Sono stati forniti tutti i documenti ma non c'erano informazioni sulla restituzione se fossero stati verificati.

Stavo scommettendo sullo sport.

Non capisco questa decisione, ho seguito tutto ciò che mi hanno richiesto, non ho violato nessuno di quei termini secondo me e non ci penserei nemmeno.

C'è qualche possibilità di recuperare l'intero importo del saldo relativo a questa controversia?

Ho controllato i Termini e Condizioni , e questo è quello che ho trovato al Paragrafo 1.4.5:

È responsabilità di ogni singolo cliente assicurarsi che i dati personali forniti al momento della registrazione siano corretti. Marathonbet.com si riserva il diritto di chiudere, sospendere e annullare, in tutto o in parte, qualsiasi scommessa se i dati personali forniti risultano errati.

Potresti confermarmi se i dati anagrafici che hai fornito in fase di registrazione coincidono con quelli riportati sui tuoi documenti di identità e sulle bollette?

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Ciao

Penso che fosse tutto corretto, se c'era qualche mancata corrispondenza tra documenti e dati del conto allora non è stato fatto apposta e non ne sono nemmeno consapevole.

ma vorrei ricordare che la loro verifica ha affermato che la mia patente di guida era scaduta quando è ancora valida per i prossimi anni, quindi è un motivo un po' strano della chiusura e persino dei problemi di verifica.

Ti ho inviato un'e-mail con tutti i documenti caricati su marathonbet.

Grazie mille, hrvpro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro HRVPRO ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Marathonbet a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Casinò Marathonbet ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi dietro la chiusura del conto del giocatore e la confisca delle sue vincite? Inoltre, potresti specificare quali dati personali forniti dal giocatore sono risultati errati, portando alla chiusura del conto in conformità con il paragrafo 1.4.5 dei Termini e Condizioni?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo ,

Durante la procedura di verifica, il cliente ha fornito documenti falsificati (ognuno di essi). Per questo motivo Marathonbet ha deciso di chiudere il conto di gioco del cliente in conformità con la clausola 1.4.5 del Regolamento.

Caro Casinò Marathonbet ,

Grazie per il tuo chiarimento. Ti chiedo gentilmente di fornire prove a sostegno delle tue affermazioni. Senza prove adeguate non siamo in grado di giungere ad alcuna conclusione. Si prega di inviare i documenti pertinenti al mio indirizzo e-mail all'indirizzo jakub.m@casino.guru .

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

Una risposta con la posizione dell'azienda è stata inviata alla tua email.

Caro Marathonbet ,

Grazie per il vostro messaggio.

Caro HRVPRO ,

Il casinò non è in grado di fornire alcun dettaglio riguardante il tuo caso a causa della loro politica sulla privacy. Per raccogliere le informazioni e le prove aggiuntive necessarie, abbiamo bisogno di una procura notarile firmata da te. Ciò ci consentirà di assisterti ulteriormente.

Se accetti questo processo e sei disposto a fornire una procura notarile, ti invierò il modulo via email. Tieni presente che i servizi notarili o legali in genere comportano costi aggiuntivi, che dovrai coprire, poiché generalmente non sono gratuiti. Senza la procura, la nostra capacità di assistervi sarà estremamente limitata.

Per favore, fammi sapere se desideri portare avanti ulteriormente il tuo caso.

Ciao hrvpro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Il Kubo