Il giocatore dalla Croazia ha avuto il suo account con un saldo di 661 EUR bloccato ed è stato costretto a sottoporsi a un processo di verifica. Nonostante abbia fornito due documenti di identità validi e una prova di residenza, incluso un selfie con l'ultima e-mail aperta, il casinò ha respinto la patente di guida, sostenendo che era scaduta, e alla fine ha bloccato l'account, apparentemente per evitare di pagare le vincite. Il Complaints Team si è impegnato con il casinò per chiarimenti, ma il casinò ha affermato che il giocatore aveva fornito documenti falsi, il che ha portato alla chiusura dell'account. Il casinò non è stato in grado di fornire ulteriori dettagli a causa delle politiche sulla privacy, che richiedono una procura notarile per assistere ulteriormente il giocatore. Alla fine, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, con conseguente rifiuto del reclamo.