HomeBeschwerdenMarathonbet Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Anspruch auf den Wettbetrag gesperrt.

Marathonbet Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Anspruch auf den Wettbetrag gesperrt.

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Betrag: 902 R$

Marathonbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-03 | Fall geschlossen : 2023-11-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Bei dem Spieler aus Brasilien kam es zu einer Kontosperrung, nachdem er Wetten platziert und Gewinne abgehoben hatte. Berichten zufolge hatte das Casino sein Konto gesperrt, weil er nicht den gesamten Einzahlungswert für Wetten verwendet hatte. Der Spieler war frustriert, weil er zuvor nicht über diese Regel informiert worden war. Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass das Vorgehen des Casinos im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stand, in denen es heißt, dass das Casino, wenn die eingezahlten und abgehobenen Geldbeträge nicht mit den platzierten Wetten korrelierten, mit erweiterten Kundenverifizierungsverfahren fortfahren konnte und das Recht dazu hatte um das Konto zu schließen. Diese Regel war eine gängige Praxis in Casinos und stand im Einklang mit den Anti-Geldwäsche-Vorschriften für die Glücksspielbranche. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Nachdem ich mehrere Wetten platziert und versucht hatte, meine Gewinne abzuheben, wurde mein Konto gesperrt. Als Begründung wurde angegeben, dass ich nicht den Gesamtbetrag der Einzahlung für die Platzierung von Wetten genutzt habe. Wenn es zwingend erforderlich ist, vor einer Auszahlung den gesamten eingezahlten Betrag zum Platzieren von Wetten zu verwenden, warum gibt das System dann nicht einfach eine entsprechende Benachrichtigung aus? Diese unnötige Aktion führt zu Frustration bei den Benutzern.

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vor 1 Jahr
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Lieber andrepascoal1992,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Wenn die eingezahlten und ausgezahlten Geldbeträge nicht mit den von einem Konto getätigten Wetten oder Einsätzen korrelieren oder Marathonbet Bedenken hinsichtlich der Art und Weise hat, wie ein Konto geführt wird, führt Marathonbet vor der Verarbeitung von Transaktionen stets erweiterte Kundenverifizierungsverfahren durch, und Marathonbet ebenfalls behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen. Dadurch soll sichergestellt werden, dass Transaktionen im Einklang mit der Gesetzgebung der Niederländischen Antillen stehen.


Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.

Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) andrepascoal1992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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