Der Spieler aus Polen hatte sein Konto wegen eines angeblichen Glücksspielproblems gesperrt. Einige Zeit nach Einreichung der Beschwerde wurde das Problem des Spielers behoben.
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MARCA Apuestas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Betrag: 100 €
MARCA Apuestas Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Hallo,
Ich habe ihren Bonus für die Registrierung 20 EUR verwendet. Sie sagten, sie hätten das Konto geschlossen, weil ich es zu oft benutzt habe. Ich habe zweimal einen großen Bonus gewonnen und war auf dem Weg, maximal 100 EUR zu bekommen.
Die E-Mail von ihnen:
Hallo Aleksander,
Wir werden Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, dass es nicht möglich ist, Ihr Spielekonto erneut zu eröffnen.
In Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen und basierend auf der in diesem genauen Fall überprüften Historie informiert uns die entsprechende Abteilung, dass es unter keinen Umständen möglich ist, das Konto erneut zu aktivieren.
Wir nutzen die Gelegenheit, um Ihnen einige interessante Links zu senden:
Responsible Gaming Seite des Ministeriums für Verbraucherangelegenheiten:
Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen mit Wettmarken:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
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vor 3 Jahren
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Lieber Haridas108,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie hoch war Ihr aktiver Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos? Haben Sie jemals beantragt, Ihr Konto zu schließen, oder haben Sie bei der Kommunikation mit dem Casino ein Glücksspielproblem vorgeschlagen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Hallo
Es gab nie eine Mitteilung, dass ich mein Konto schließen wollte oder dass ich ein Glücksspielproblem habe.
Wenn ich mich richtig erinnere, hatte das Konto 11 EUR.
Vielleicht ist es nicht viel, aber ich möchte der Community nur die seltsamen Praktiken dieses Casinos zeigen.
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vor 3 Jahren
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Könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie damit gemeint haben: "Sie sagten, sie hätten das Konto geschlossen, weil ich es zu oft benutzt habe." ?
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vor 3 Jahren
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Lieber Haridas108,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
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vor 3 Jahren
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Original: Xesta P ** (Wettmarke)
18. Februar 2021 22:18 Uhr MEZ
Hallo Aleksander,
Wir werden Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, dass es nicht möglich ist, Ihr Spielekonto erneut zu eröffnen.
In Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen und basierend auf der in diesem genauen Fall überprüften Historie informiert uns die entsprechende Abteilung, dass es unter keinen Umständen möglich ist, das Konto erneut zu aktivieren.
Wir nutzen die Gelegenheit, um Ihnen einige interessante Links zu senden:
Responsible Gaming Seite des Ministeriums für Verbraucherangelegenheiten:
Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen mit Wettmarken:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Marca Apuestas.
Alles Gute!
Xesta P **
Kundendienstabteilung
Jeden Tag von 09.00 bis 23.00 Uhr
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Ich habe gerade 1-2 Stunden gespielt, aber ich habe nur Slots mit hohem RTP verwendet. Vielleicht hat sie das ausgelöst.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Haridas108, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Haridas108!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte MARCA Apuestas Casino zur Diskussion einladen, um diese Beschwerde zu lösen.
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vor 3 Jahren
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Wir möchten MARCA Apuestas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
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vor 3 Jahren
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Hallo,
Vielen Dank, Casino Guru, für die Intervention!
Sie haben mein Konto entsperrt und mir einen neuen Bonus gegeben.
Alles ist gelöst!
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vor 3 Jahren
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Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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