Il giocatore polacco ha avuto il suo account bloccato a causa di un presunto problema di gioco d'azzardo. Qualche tempo dopo la presentazione del reclamo, il problema del giocatore è stato risolto.
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MARCA Apuestas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 100 €
MARCA Apuestas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Ho usato il loro bonus per la registrazione di 20 EUR. Hanno detto di aver chiuso l'account, perché l'ho usato troppo. Ho vinto il doppio del bonus e stavo per ottenere un massimo di 100 EUR.
L'email da loro:
Ciao Aleksander,
Ti contatteremo per informarti che non sarà possibile riaprire il tuo account di gioco.
In conformità con la nostra politica di gioco responsabile e sulla base della cronologia che è stata rivista in questo caso specifico, il dipartimento corrispondente ci informa che non è possibile attivare nuovamente l'account in nessuna circostanza.
Cogliamo l'occasione per inviarti alcuni link interessanti:
Pagina del gioco responsabile del Ministero dei consumatori:
Politica di gioco responsabile del marchio di scommesse:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Haridas108,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quanto era il tuo saldo attivo al momento della chiusura del tuo account? Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito problemi di gioco durante la comunicazione con il casinò?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao
Non è mai stato comunicato che volevo chiudere il mio account o che avevo un problema con il gioco d'azzardo.
Se ricordo bene il conto conteneva 11 euro.
Forse non è molto, ma voglio solo mostrare alla comunità le strane pratiche di questo casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Potresti approfondire cosa intendi con: "Hanno detto di aver chiuso l'account, perché l'ho usato troppo". ?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Haridas108,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Originale: Xesta P ** (marchio di scommesse)
18 febbraio 2021 22:18 CET
Ciao Aleksander,
Ti contatteremo per informarti che non sarà possibile riaprire il tuo account di gioco.
In conformità con la nostra politica di gioco responsabile e sulla base della cronologia che è stata rivista in questo caso specifico, il dipartimento corrispondente ci informa che non è possibile attivare nuovamente l'account in nessuna circostanza.
Cogliamo l'occasione per inviarti alcuni link interessanti:
Pagina del gioco responsabile del Ministero dei consumatori:
Politica di gioco responsabile del marchio di scommesse:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Grazie per la vostra fiducia in Marca Apuestas.
Ti auguro il meglio!
Xesta P **
Reparto assistenza clienti
Tutti i giorni dalle ore 09.00 alle ore 23.00
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Ho giocato solo forse 1-2 ore, ma ho usato solo slot con RTP elevato. Forse questo li ha innescati.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Haridas108, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Haridas108!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare MARCA Apuestas Casino nella discussione per risolvere questo reclamo.
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3 anni fa
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Chiediamo a MARCA Apuestas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Grazie, Casino Guru, per l'intervento!
Hanno sbloccato il mio account e mi hanno dato un nuovo bonus.
Tutto è risolto!
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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