Der Spieler aus Dänemark hat Probleme mit einer Auszahlung nach einer Einzahlung von 350 DKK über Trustly, die nie von seinem Konto abgebucht wurde. Nachdem er 760 DKK gewonnen hat, wird seine Auszahlung um 350 DKK reduziert, da das Casino eine ausstehende Einzahlung fordert, obwohl diese nicht abgezogen wurde. Er bittet um Unterstützung, um seine 350 DKK zurückzuerhalten.
Hallo CasinoGuru,
Ich habe 350 DKK über Trustly eingezahlt, was nicht funktionierte und nie von meinem Konto abgebucht wurde. Dann habe ich 300 DKK eingezahlt, was über Apple Pay erfolgreich war. Ich hatte das Glück, 760 DKK++ mit einem Bonus für Sword and the Grail Excalibur zu gewinnen, wodurch mein Guthaben auf ungefähr 960 DKK anstieg. Danach habe ich 600 DKK abgehoben und dann diese E-Mail von MariaCasino erhalten:
Vielen Dank für Ihre Geduld und wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Wir schreiben Ihnen, weil Sie vor Kurzem eine Einzahlung auf Ihr MariaCasino-Konto über Trustly getätigt haben. Da Trustly eine Sofortzahlungsmethode ist, wäre das Geld sofort auf Ihrem Spielkonto eingegangen.
Es kann allerdings bis zu 8 Werktage dauern, bis Trustly eine Zahlung bearbeitet. Wir haben nun eine Benachrichtigung erhalten, dass Trustly den Einzahlungsbetrag nicht von Ihrem Bankkonto abbuchen konnte.
Wir haben jetzt den ausstehenden Einzahlungsbetrag von 350 DKK mit der Transaktions-ID 2395428782 von Ihrer ausstehenden Auszahlung abgezogen.
Wenn Du noch Fragen hast, kannst Du uns gerne erneut per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren:
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Ich bin wütend!!! Sie haben dann im Live-Chat erwähnt, dass sie 350 DKK als ausstehend einbehalten haben und dass 250 DKK auf mein Guthaben überwiesen würden. Wo sind meine 350 DKK, die ich gewonnen habe und die nie von meinem Konto abgebucht wurden? Ich hoffe, Sie können mir helfen, meine 350 DKK zurückzubekommen, das ist mein Geld und wurde nie von meinem Bankkonto abgebucht.
Liebe Grüße, Mathias
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo mathiaslaj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Maria Casino DK zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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