Il giocatore danese ha problemi con un prelievo dopo un deposito di 350 DKK tramite Trustly, che non è mai stato detratto dal suo account. Dopo aver vinto 760 DKK, il suo prelievo è stato ridotto di 350 DKK a causa della richiesta del casinò di un deposito in sospeso, nonostante non sia stato detratto. Chiede assistenza per recuperare i suoi 350 DKK.
Ciao CasinoGuru,
Ho depositato 350 DKK tramite Trustly, che non è andato a buon fine e non è mai stato detratto dal mio account. Ho quindi depositato 300 DKK, che è andato a buon fine tramite Apple Pay. Sono stato abbastanza fortunato da vincere 760 DKK ++ su un bonus su Sword and the Grail Excalibur, portando il mio saldo a circa 960 DKK. Dopodiché, ho prelevato 600 DKK e poi ho ricevuto questa e-mail da MariaCasino:
Grazie per la pazienza. Ci auguriamo che tu stia bene.
Ti scriviamo perché hai effettuato di recente un deposito sul tuo account MariaCasino tramite Trustly. Poiché Trustly è un metodo di pagamento immediato, il denaro sarebbe stato sul tuo account di gioco immediatamente.
Tuttavia, Trustly potrebbe impiegare fino a 8 giorni lavorativi per elaborare un pagamento. Abbiamo ricevuto una notifica che Trustly non è riuscita a prelevare l'importo del deposito dal tuo conto bancario.
Abbiamo dedotto l'importo depositato in sospeso di 350 DKK con ID transazione 2395428782 dal tuo prelievo in sospeso.
Se hai domande future, non esitare a contattarci di nuovo tramite chat dal vivo o e-mail:
Ti auguro una buona giornata!
Sono furioso!!! Poi hanno detto nella chat live che hanno preso 350 DKK come in sospeso e che 250 DKK sarebbero stati trasferiti sul mio saldo. Dove sono i miei 350 DKK che ho vinto, che non sono mai stati detratti dal mio conto? Spero che possiate aiutarmi a riavere indietro i miei 350 DKK, che sono soldi miei e non sono mai stati detratti dal mio conto bancario.
Cordiali saluti, Mathias
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao mathiaslaj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Maria Casino DK. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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