Marsbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Lieber jack3377,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Marsbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe dort um echtes Geld gespielt. Ich bin dort ein VOLLSTÄNDIG KYC-verifizierter Benutzer.

Und ich habe dort im CASINO und im PLINKO-Spiel gespielt, und normalerweise habe ich dort auch im BACCARAT gespielt.

Ich habe fair gespielt und mit mehr als den Wettanforderungen gespielt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo Veronica, hast du mir eine E-Mail geschickt, in der du nach den Details meines MARSBET-Kontos gefragt hast? casinoguru@consultant.com ? Bitte bestätigen Sie, da ich eine E-Mail mit der Frage nach den Einzelheiten erhalten habe und in der steht, dass sie in Ihrem Namen helfen werden.

Gibt es außerdem schon ein Update von Marsbet zu meinem Konto und meinen Guthaben? Bitten Sie sie, mein Guthaben vom Marsbet-Konto auf mein Krypto-Wallet zurückzuerstatten. Ich warte auf das Update.

Die Email casinoguru@consultant.com gehört nicht zu unserem Unternehmen. Die E-Mail-Adressen der Mitarbeiter von Casino Guru enden immer mit @casino.guru . Bitte senden Sie keine persönlichen Daten an E-Mail-Adressen, die verdächtig erscheinen.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte an veronika.l@casino.guru ? Bitte fügen Sie die E-Mail über die Schließung Ihres Kontos bei.

Hat das Casino angegeben, welcher Betrug auf Ihrem Konto festgestellt wurde?

Danke für Ihre Antwort.

Vielen Dank. Ich werde keine Details an verdächtige E-Mail-IDs senden.

Sie haben nicht angegeben, welche Art von Betrug sie entdeckt haben und ich habe auch keinen Betrug begangen. Sie haben plötzlich mein Konto geschlossen. Ich habe einfach eine Einzahlung getätigt und mit dem doppelten Einsatz meiner Einzahlungen gespielt und eine Auszahlung beantragt, und dann haben sie das Konto geschlossen und die Gelder beschlagnahmt.

Ich werde die gesamte E-Mail-Kommunikation mit dem Casino an die oben genannte E-Mail-Adresse weiterleiten. Vielen Dank.

Ich habe eine E-Mail an die oben genannte E-Mail-ID gesendet. veronika.l@casino.guru

Für die E-Mail-Kommunikation mit MARSBET. Bitte überprüfen Sie sie, danke.

Hallo Team,

Haben Sie meine E-Mail gesehen? Darin habe ich die Kommunikation mit dem MARSBET CASINO-Team erwähnt. Bitte aktualisieren Sie, danke.

Vielen Dank, jack3377, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, vielen Dank. Ich freue mich auf die Lösung und möchte nur so schnell wie möglich die Rückerstattung meines Guthabens ODER meiner ursprünglichen Einzahlung bei MARSBET.

Hallo,

Vielen Dank, jack3377, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Marsbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Vielen Dank, Herr Peter. Bitten Sie sie bitte, mir zumindest mein Geld zurückzuerstatten, da es sich um wirklich große Beträge handelt und ich nur PLINKO gespielt habe und das auch mehr als das Zwei- bis Dreifache meines eingezahlten Geldes, was mehr ist als ihre Regel, das heißt, das 1-fache des eingezahlten Geldes einzusetzen, ohne Bonus.

Bitte überzeugen Sie sie trotzdem, mir das Geld zurückzuerstatten, und ich wäre damit sehr zufrieden, Herr Peter. Ich habe nichts falsch gemacht, Herr Peter. Bitte versuchen Sie, das schnell zu klären, Herr Peter. Wir diskutieren das schon seit zwei Wochen.

Hallo Herr Peter, gibt es Neuigkeiten vom Marsbet-Team? Sind sie bereit, mir mein eingezahltes Geld oder das verfügbare Geld auf meinem Konto zurückzuerstatten?

Können Sie mich bitte auf den neuesten Stand bringen, Herr Peter? Diese Beschwerde ist jetzt seit einem Monat geöffnet. Bitte helfen Sie mir, schnell vorzugehen, und bitten Sie das MARSBET-Team, die Rückerstattung meines Kontostands zu bearbeiten. Danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, es scheint, dass Marsbet nicht antworten oder Maßnahmen ergreifen möchte, und ich glaube, Casino Guru kann diesen Fall nicht lösen. Ich gehe schließlich davon aus, dass die Gelder jetzt vollständig weg und verloren sind.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter