Marsbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Caro jack3377,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Marsbet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la tua rapida risposta.

Ho giocato lì con soldi veri. Sono un utente COMPLETAMENTE verificato KYC lì.

E ho giocato lì al CASINÒ e al gioco PLINKO, e di solito giocavo lì anche al BACCARAT.

Ho giocato in modo corretto e con più del loro requisito di scommessa.

Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Ciao Veronica, mi hai inviato qualche email chiedendo i dettagli del mio conto MARSBET casinoguru@consultant.com ? Per favore conferma, poiché ho ricevuto l'e-mail chiedendo i dettagli e dicendo che ti aiuteranno a tuo nome.

Inoltre, hai già qualche aggiornamento da Marsbet con il mio conto e i miei fondi? Per favore chiedi loro di rimborsare i miei fondi dal conto Marsbet al mio portafoglio Crypto. In attesa dell'aggiornamento.

L'email casinoguru@consultant.com non appartiene alla nostra azienda. Gli indirizzi e-mail dei dipendenti di Casino Guru terminano sempre con @casino.guru . Si prega di non inviare informazioni personali a indirizzi e-mail che sembrano sospetti.

Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso veronika.l@casino.guru ? Ti preghiamo di includere l'e-mail relativa alla chiusura del tuo account.

Il casinò ha specificato quale frode è stata rilevata nel tuo account?

Grazie per la risposta.

Grazie. Non invierò alcun dettaglio a ID e-mail sospetti.

Non hanno specificato nulla che tipo di frode hanno rilevato, e nemmeno io ho commesso alcuna frode, hanno improvvisamente chiuso il mio conto, ho semplicemente effettuato un deposito e ho giocato con il deposito, ho scommesso 2X dei miei depositi e ho richiesto il prelievo, e hanno chiuso e sequestrato i fondi.

Inoltrerò tutte le e-mail di comunicazione effettuate con il Casinò all'ID e-mail sopra riportato. Grazie.

Ho inviato un'e-mail all'ID e-mail sopra indicato- veronika.l@casino.guru

Per la comunicazione e-mail effettuata con MARSBET. Si prega di controllarlo e rivederlo, grazie.

Ciao squadra,

Hai visto la mia email? In cui ho menzionato la comunicazione effettuata con il team MARSBET CASINO. Per favore aggiorna, grazie.

Grazie mille, jack3377, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie mille. Attendo con ansia la risoluzione e volevo solo il rimborso del mio saldo O del deposito originale effettuato con MARSBET il prima possibile.

Ciao,

Grazie jack3377 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Marsbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e perché le vincite sono state confiscate.

Grazie!

Grazie signor Pietro. Per favore, chiedi loro almeno di rimborsare i miei fondi lì, dato che quei fondi sono davvero grandi, e ho giocato solo solo a PLINKO e anche più di 2X-3 X dei miei fondi depositati, che è più della loro regola di PUNTATA 1 X dei fondi di deposito, senza alcun bonus.

Per favore, convincili comunque a darmi il rimborso e ne sarei felice, signor Peter. Non ho fatto niente di male, signor Peter. Per favore, provi a risolvere questo problema velocemente, signor Peter. Sono già 2 settimane che ne stiamo già discutendo.

Salve signor Peter, qualche aggiornamento dal team di Marsbet? Sono pronti a inviarmi il rimborso per i fondi depositati o per i fondi disponibili nel mio conto?

Puoi aggiornare il signor Peter, per favore, è passato 1 mese da quando questo reclamo è aperto per ora. Aiutaci a procedere rapidamente e chiedi al team MARSBET di elaborare il rimborso per il saldo del mio conto, grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve, sembra che Marsbet non voglia rispondere o prendere provvedimenti in merito, e credo che Casino Guru non possa risolvere questo caso. Alla fine sto considerando che i fondi sono andati e persi completamente.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro