Das Konto des Spielers aus Brasilien im Marsbet Casino wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen, was zu einem Verlust von ungefähr 24.426,50 Reais führte. Er behauptete, er habe gemäß den Regeln der Plattform gehandelt und suchte nach einer Rechtfertigung, Rückerstattung und verbesserter Kommunikation. Wir konnten das Problem nicht weiter untersuchen und lösen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Sehr geehrte Vertreter des Marsbet Casinos,
Ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit und tiefe Enttäuschung über Ihre jüngste Entscheidung auszudrücken, mein Konto auf Ihrer Plattform zu schließen, das einen beträchtlichen Saldo von 24.426,50 Reais enthielt. Diese Maßnahme wurde ohne Angabe einer plausiblen Begründung ergriffen (ich wurde darüber informiert, dass meine Kontodaten nicht mit meinen Dokumentdaten übereinstimmten, und daher wurde mein Konto aufgelöst und meine Gelder gelöscht). Dies hat mich äußerst entmutigt und ich habe infolgedessen erhebliche Verluste erlitten.
Während meiner Zeit als Kunde von Marsbet Casino habe ich mich stets an alle festgelegten Richtlinien und Bestimmungen gehalten und gemäß den Geschäftsbedingungen des Dienstes gehandelt. Es gab nie einen Verstoß oder Vorfall meinerseits, der einen so drastischen Schritt wie die Schließung meines Kontos und die Beschlagnahmung der darauf befindlichen Gelder rechtfertigt.
Darüber hinaus ist der Mangel an Transparenz und Kommunikation seitens des Marsbet-Teams bedauerlich. Ich wurde im Voraus nicht über Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit meinem Konto informiert, die möglicherweise zu seiner Kündigung führen könnten. Diese Situation erscheint daher noch ungerechter und respektloser.
Ich verlange eine detaillierte Erklärung für diese abrupte Entscheidung sowie die sofortige Rückerstattung des Guthabens, das sich zum Zeitpunkt der Kündigung auf meinem Konto befand. Dieser beträchtliche Betrag steht mir rechtmäßig und legal zu, und ich werde keinen Versuch dulden, mir dieses Recht zu verweigern.
Sollte keine zufriedenstellende Lösung für dieses Problem erreicht werden, bin ich bereit, rechtliche Schritte zum Schutz meiner Interessen einzuleiten und eine angemessene Entschädigung für den Schaden zu fordern, der durch das fahrlässige und unfaire Verhalten von Marsbet Casino entstanden ist.
Ich erwarte, dass diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und Dringlichkeit behandelt wird und dass Maßnahmen ergriffen werden, um zu verhindern, dass sich ähnliche Situationen in Zukunft wiederholen und andere Kunden nachteilig beeinflussen.
Ich freue mich auf eine baldige und zufriedenstellende Antwort.
Dein.
Lieber contatovoguebet,
Sie haben Casino.Guru erreicht, eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die über das Beschwerdezentrum bei Problemen von Spielern mit Online-Casinos vermittelt.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Marsbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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