Il giocatore brasiliano si è visto chiudere il conto su Marsbet Casino senza una ragione chiara, provocando la perdita di circa 24.426,50 reais. Ha affermato di aver agito secondo le regole della piattaforma e di cercare una giustificazione, un rimborso e una migliore comunicazione. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e risolvere il problema a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Cari rappresentanti del casinò Marsbet,
Ti scrivo per esprimere la mia insoddisfazione e profondo disappunto riguardo alla tua recente decisione di chiudere il mio conto sulla vostra piattaforma, che conteneva un saldo sostanziale di 24.426,50 reais. Tale azione è stata intrapresa senza fornire alcuna giustificazione plausibile (sono stato informato che i dati del mio account non corrispondevano ai dati del mio documento e pertanto il mio account è stato cancellato e i miei fondi sono stati cancellati). Ciò mi ha lasciato estremamente scoraggiato e di conseguenza ho subito una notevole perdita.
Durante il mio periodo come cliente del Casinò Marsbet, ho sempre rispettato tutte le linee guida e le politiche stabilite, agendo secondo i termini e le condizioni del servizio. Non c'è mai stata alcuna violazione o incidente da parte mia che giustifichi un passo così drastico nel chiudere il mio account e confiscare i fondi in esso contenuti.
Inoltre, è deplorevole la mancanza di trasparenza e comunicazione da parte del team di Marsbet. Non sono stato informato in anticipo di eventuali irregolarità relative al mio account che potrebbero portare alla sua cancellazione. Questa situazione, quindi, appare ancora più ingiusta e irrispettosa.
Chiedo una spiegazione dettagliata per questa decisione improvvisa, nonché l'immediata restituzione del saldo che era sul mio conto al momento della cancellazione. Questa somma considerevole mi appartiene legittimamente e legalmente e non accetterò alcun tentativo di negarmi questo diritto.
Se non si raggiunge una soluzione soddisfacente a questo problema, sono pronto ad adottare misure legali per proteggere i miei interessi e chiedere un adeguato risarcimento per il danno causato dalla condotta negligente e ingiusta di Marsbet Casino.
Mi aspetto che la questione venga trattata con la serietà e l'urgenza che merita e che vengano adottate misure per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro, danneggiando altri clienti.
Aspetto con ansia una risposta tempestiva e soddisfacente.
Cordiali saluti.
Caro contatovoguebet,
Hai raggiunto Casino.Guru, un database di casinò online indipendente che media i problemi che i giocatori hanno con i casinò online attraverso il Centro di risoluzione dei reclami.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Marsbet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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