Marsbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen Betrugs angeklagt und geschlossen.

Hallo. Ich habe mich im Marsbet Online Casino registriert. Ich habe eine Einzahlung getätigt und im Casino gespielt, aber das ganze Geld verloren. Ich habe eine zweite Einzahlung getätigt und 390 Euro gewonnen. Ich habe meine Gewinne ausgezahlt. Ich wurde um Dokumente zur Überprüfung meiner Identität gebeten. Mein Geld ist wieder auf meinem Spielguthaben. Ich habe ihnen den Personalausweis geschickt. Ich habe mein Geld erfolgreich verifiziert und zur Auszahlung überwiesen. Ungefähr zwei Stunden später forderten sie ein Selfie mit einem Dokument und einer Quittung für die Nebenkosten an. Ich hatte nicht einmal Zeit, meine Dokumente zu senden, da mein Konto gesperrt war. Ich habe ihnen im Chat geschrieben und ihnen E-Mails mit den Gründen für die Schließung meines Kontos geschickt. Ich habe keine klare Antwort gehört. Infolgedessen beschuldigten sie mich des Betrugs, sie legten jedoch keine Beweise dafür vor, dass ich ein Betrüger war. Sie haben mein Geld beschlagnahmt! Ich hoffe, dass Sie dieses Problem lösen werden! Ansonsten werde ich die Polizei verständigen!

Lieber Alejandro08,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe am 27.02.2024 ein Konto registriert

Ich habe normale Slots gespielt

Bei meiner ersten Einzahlung habe ich einen 100 %-Bonus auf meine erste Einzahlung genutzt. Aber ich habe versagt und das ganze Geld verloren. Ich habe eine zweite Einzahlung ohne Bonus getätigt und meinen Gewinn gewonnen.

Hallo Alejandro08,

• Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Ich habe den Brief an die angegebene Adresse an Sie gesendet

Vielen Dank, Alejandro08, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Alejandro08, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Marsbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo. Sie beschuldigten mich des Betrugs, indem sie mir keine Beweise dafür vorlegten, dass die Verifizierungsdokumente akzeptiert wurden, und mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen. Bitte kümmere dich darum!

Lieber Alejandro08 , ich hatte Kontakt mit dem Casino-Vertreter und mir wurden Beweise für mehrere Konten mit gefälschten Dokumenten vorgelegt. Dieses Verhalten kann dazu führen, dass Sie auch in anderen Betrieben auf die schwarze Liste gesetzt werden und gilt als Betrug. Ich rate Ihnen dringend davon ab, es in Zukunft zu verwenden. Dennoch halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter