Marsbet Casino - Conto del giocatore accusato di frode e chiuso.

CIAO. Mi sono registrato al casinò online Marsbet. Ho effettuato un deposito e ho giocato al casinò, ma ho perso tutti i soldi. Ho effettuato un secondo deposito e ho vinto 390 euro. Ho messo le mie vincite sul ritiro. Mi sono stati chiesti i documenti per verificare la mia identità. I miei soldi sono tornati sul mio saldo di gioco. Ho inviato loro la carta d'identità. Ho verificato con successo e ho messo i miei soldi sul ritiro. Circa due ore dopo, hanno richiesto un selfie con documento e ricevuta delle utenze. Non ho avuto nemmeno il tempo di inviare i miei documenti perché il mio account era bloccato. Ho scritto loro nella chat e ho inviato loro e-mail sul motivo per cui il mio account era stato chiuso. Non ho sentito una risposta chiara. Di conseguenza, mi hanno accusato di frode, non hanno fornito alcuna prova che fossi un truffatore. Si sono appropriati dei miei soldi! Spero che risolverai questo problema! Altrimenti contatterò la polizia!

Caro Alessandro08,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho registrato un account il 27,02,2024

Ho giocato alle slot regolari

Sul mio primo deposito, ho utilizzato un bonus del 100% sul mio primo deposito. Ma ho fallito e ho perso tutti i soldi. Ho effettuato un secondo deposito senza bonus e ho vinto la mia vincita.

Ciao Alessandro08,

• Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

Ti ho inviato la lettera all'indirizzo specificato

Grazie mille, Alejandro08, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Alejandro08 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Marsbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao. Mi hanno accusato di frode non fornendomi alcuna prova che i documenti di verifica fossero stati accettati e il mio account fosse stato chiuso senza motivo. Per favore, prenditi cura di questo!

Caro Alejandro08 , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stata fornita la prova di più account che utilizzavano documenti contraffatti. Questo comportamento può farti inserire nella lista nera anche di altri stabilimenti ed è considerato una frode, lo sconsiglio vivamente in futuro. Detto questo, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e pertanto respingerò il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter