Marsbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich aufgrund eines Verifizierungsproblems verzögert.

Hallo, ich habe bei Marsbet gespielt und wollte abheben. Sie verlangten meinen Personalausweis (Vorder- und Rückseite) und meinen Ausweis neben meinem Gesicht. Als ich meinen Reisepass hochgeladen habe, verlangten sie meinen Reisepass. Ich sagte, ich habe keinen Reisepass, weil ich nicht reise, aber ich kann meinen Führerschein schicken. Sie lehnten es ab und sagten, ich müsse meinen Reisepass schicken. Bis dahin kann ich nicht abheben. Dieses Problem hatte ich bei anderen Casinos nie.

Lieber Koszolanorbi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihr Ausweis nicht akzeptiert wurde?
• Hat das Casino erklärt, warum ein Reisepass erforderlich ist, ein Führerschein jedoch nicht in Frage kommt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, die für das Problem relevant ist, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe meinen Ausweis geschickt, Ausweis neben meinem Gesicht

Sie haben mir keinen Grund genannt, warum sie meinen Führerschein nicht akzeptieren. Mein Personalausweis wurde auch akzeptiert, sie brauchen nur noch meinen Reisepass.

und nur der Pass

Vielen Dank, Koszolanorbi, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Koszolanorbi,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Marsbet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum der Personalausweis des Spielers zur Überprüfung nicht akzeptiert wurde? Der Spieler kann auch seinen Führerschein vorlegen. Könnten Sie diesen anstelle eines Reisepasses überprüfen, den der Spieler nicht hat?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Koszolanorbi, ich habe den Vertreter des Casinos kontaktiert. Sie werden sich das Problem mit der Bestätigung Ihres Kontos ansehen und Ihnen nach der Überprüfung weitere Einzelheiten mitteilen.

Sehr geehrter Koszolanorbi, der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass sie nun einen Führerschein als Identitätsnachweis akzeptieren sollten. Könnten Sie bitte versuchen, ihn noch einmal hochzuladen und mich über die Ergebnisse informieren?

Sehr geehrte(r) Koszolanorbi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.