Il giocatore ungherese non è stato in grado di ritirarsi da Marsbet poiché il casinò ha insistito per ottenere un passaporto per la verifica, nonostante il giocatore avesse offerto una carta d'identità e una patente di guida, che gli sono state rifiutate. Abbiamo contattato il casinò, che successivamente ha accettato di accettare la patente di guida. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.
Marsbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di un problema di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
Marsbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho giocato con Marsbet e volevo ritirare, mi hanno chiesto la mia carta d'identità (fronte retro) e il mio documento d'identità vicino al viso, quando ho caricato mi hanno chiesto il passaporto, ho detto che non ho il passaporto perché non viaggio ma posso ho inviato la mia patente di guida, l'hanno rifiutata e hanno detto che dovevo inviare il passaporto, fino ad allora non posso ritirarlo, non ho mai avuto questo problema con altri casinò
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1 anno fa
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Caro Koszolanorbi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Il casinò ha spiegato perché il tuo documento d'identità non è stato accettato?
- Il casinò ha spiegato perché è necessario il passaporto e non è possibile utilizzare la patente di guida?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò pertinente al problema? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho inviato la mia carta d'identità, carta d'identità accanto alla mia faccia
Non mi hanno dato alcun motivo per cui non accettano la mia patente di guida e perché, anche la mia carta d'identità è stata accettata, solo che hanno bisogno anche del mio passaporto
e solo il passaporto
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Koszolanorbi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Koszolanorbi,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Marsbet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché la carta d'identità del giocatore non è stata accettata per la verifica? Il giocatore può anche fornire la patente di guida, potresti rivederla al posto del passaporto, che il giocatore non ha?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Koszolanorbi, ho contattato il rappresentante del casinò, esamineranno il problema con la verifica del tuo account e condivideranno maggiori dettagli dopo la revisione.
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1 anno fa
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Caro Koszolanorbi, sono stato informato dal rappresentante del casinò che ora dovrebbero accettare la patente di guida come prova di identità. Potresti provare a caricarlo di nuovo e farmi sapere i risultati?
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1 anno fa
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Ciao Koszolanorbi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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