Der Spieler aus Brasilien hat ein Verifizierungsproblem, da das Casino trotz vorheriger Verifizierung erneut Dokumente anfordert. Sie weisen darauf hin, dass der Übermittlungsprozess keine Überprüfung oder Korrektur von Fotos und Dokumenten vor dem Senden zulässt.
Das Problem ist, dass ich schon vor langer Zeit verifiziert wurde und sie mich erneut um eine Verifizierung gebeten haben. Ich habe versucht, die Fotos und Dokumente zu senden, aber ich habe sie falsch gesendet, denn sobald man die Fotos aus der Galerie auswählt, werden sie direkt übermittelt. Es gibt keine Möglichkeit, im Falle eines Fehlers zu überprüfen oder abzulehnen.
Lieber raulbackes5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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