Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare un problema di verifica poiché il casinò aveva richiesto nuovamente i documenti nonostante fossero stati precedentemente verificati. Ha inviato per errore una foto del documento d'identità della moglie, che ha portato al blocco del suo account e a una richiesta di rimborso del suo deposito di $ 100. Il Complaints Team ha tentato di mediare la situazione ma ha dovuto affrontare una mancanza di collaborazione da parte del casinò, contrassegnando il reclamo come irrisolto. Alla fine, dopo un'ulteriore revisione, il casinò ha riconosciuto l'errore, ha ripristinato lo stato dell'account e ha restituito i fondi del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha espresso soddisfazione per il servizio del casinò.
Marsbet Casino - La richiesta di verifica del giocatore sta causando problemi.
Caso chiuso
Importo:: 460 R$
Marsbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il problema è che ero già stato verificato molto tempo fa e mi hanno chiesto di nuovo di verificarlo. Ho provato a inviare le foto e i documenti, ma li ho inviati in modo errato perché non appena scegli le foto dalla galleria, vengono inviate direttamente. Non c'è alcuna opzione per rivedere o rifiutare in caso di errore.
Caro raulbackes5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Ho capito bene che invece di una foto valida di un documento hai inviato una foto non correlata scattata dal tuo telefono?
- Sei riuscito a contattare il casinò e a spiegare la situazione?
- Ti è stato consigliato qualche metodo alternativo per inviare i documenti per la verifica da parte del supporto del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Hanno bloccato il mio account e non mi rispondono. Voglio indietro il mio deposito perché quello che stanno facendo è un furto.
Hanno bloccato il mio account perché ho inviato l'immagine sbagliata durante la verifica
Voglio un rimborso perché non sono un ricco milionario come questi ladri, ho bisogno dei 100 $ che ho depositato, questo non è giusto, quello che stanno facendo è un furto.
Potresti fornire una spiegazione più dettagliata della situazione?
Quali documenti hai fornito al casinò e quali informazioni non corrispondevano?
Senza una spiegazione convincente, non saremo in grado di affrontare il casinò, poiché sei obbligato a registrarti con informazioni personali accurate nel casinò.
Aspetterò la tua risposta.
Ero già registrato da molto tempo, avevo un account verificato e volevano che ripetessi tutta la verifica, così ho inviato per errore una foto del documento d'identità di mia moglie e hanno bloccato il mio account.
Mi dispiace sentirmi così.
Grazie per aver chiarito la situazione.
Anche tua moglie ha un conto al casinò?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie mille, raulbackes5, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie raulbackes5 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Marsbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di inviare loro un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarli puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Marsbet Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao,
Dopo un esame più approfondito e personale del caso, abbiamo stabilito che l'invio del documento errato è stato un errore onesto. Di conseguenza, abbiamo ripristinato lo stato dell'account e restituito l'importo all'account del cliente.
Distinti saluti,
Gentile raulbackes5 , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!
Grazie mille Marsbet, mi piace molto giocare nel vostro casinò e sono felice di avere di nuovo il mio account. Proverò a effettuare il prelievo e vi contatterò.
Caro raulbackes5, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ho superato il controllo e sto provando a effettuare un prelievo, ma l'importo non è disponibile per il prelievo e, quando è stato bloccato, l'importo era disponibile prima del blocco.
Sto provando a fare un prelievo e tutto quello che fanno è bloccarmi
Hanno bloccato di nuovo il mio account e non mi lasciano effettuare prelievi, sostenendo che ho più account.
Grazie per l'aggiornamento raulbackes5 .
Gentile rappresentante del Marsbet Casino, puoi dirci perché l'account del giocatore è stato bloccato e puoi fornirci la prova di più account? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Grazie mille, ma mi sbagliavo, ho solo sbagliato la password. Marsbet è fantastico e ha pagato Serginho e tutto si è risolto.
Caro raulbackes5,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
