Marsbet Casino - Zugang und Auszahlung des Spielers durch Marsbet Casino verweigert.

Lieber Guru, ich brauche wirklich deine Hilfe. Marsbet Casino verweigert mir die Möglichkeit, im Casino zu spielen und behält meine Einzahlung von 1679 Euro ein.

Darüber hinaus wurde mir dies erst bewusst, nachdem ich mein Guthaben wieder aufgefüllt hatte. Zuvor wurde mein Konto erfolgreich verifiziert. Ich habe nicht gegen die Casinoregeln verstoßen.

Nachdem ich eine Weigerung erhalten hatte, im Casino zu spielen, beantragte ich die Auszahlung meiner Einzahlung auf mein Zahlungskonto. ABER! Das Casino weist auf die Notwendigkeit hin, die Einzahlung durch Sportwetten zurückzugewinnen. Ich finde das absurd! Darüber hinaus habe ich das nie getan und betrachte es als Nötigung, die meine Rechte als Spieler grob verletzt.

Das Beschwerdeverfahren zur Prüfung von Beschwerden wurde eingehalten, brachte jedoch keine Ergebnisse.

Bitte leisten Sie Hilfe.

Liebe Rovanes,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino Ihren Kontozugriff unmittelbar nach Ihrer Einzahlung eingeschränkt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie in der Vergangenheit typischerweise gespielt – Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten?
• Können Sie uns Auskunft darüber geben, wann Sie Ihr Konto erstmals registriert haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich stelle Ihnen die gewünschten Informationen zur Verfügung:

Der Zugriff auf mein Konto ist weiterhin uneingeschränkt möglich. Es besteht keine Möglichkeit, im Casino zu spielen.

Ich habe am 09. Januar 2023 ein Konto registriert.

Ich habe schon früher Live-Casinospiele gespielt.

Korrespondenz mit dem Casino wurde an gesendet petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank, Rovanes, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rovanes,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Marsbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Marsbet Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Situation geben? Kann der Spieler keine Rückerstattung seiner Einzahlung beantragen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Rovanes,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte derzeit auf eine weitere Antwort von dort, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern. Bitte lassen Sie mich in der Zwischenzeit wissen, ob es Entwicklungen gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Rovanes,

Es gab erneut keine weitere Antwort vom Casino. Wir werden ihnen im Einklang mit unseren Richtlinien eine weitere Woche Zeit für die Antwort geben. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Marsbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um die letzten 7 Tage verlängern. Wenn das Casino die angeforderten Informationen nicht innerhalb der angegebenen Frist bereitstellt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich wie erwähnt negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Guru,

Leider gibt es keine Änderungen. Das Casino behält weiterhin meine 1679 Euro ein, ohne mir die Möglichkeit zu geben, zu spielen. Sie haben zuvor berichtet, dass Sie über Skype mit dem Casino kommuniziert haben. Beabsichtigt das Casino, den Streit friedlich beizulegen?

Hallo Rovanes,

Der Fall wird immer noch über Skype besprochen, ich warte immer noch auf die Informationen des Casinos.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Rovanes,

Ich habe erneut versucht, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, erhielt aber keine weitere Antwort. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam