Marsbet Casino - Accesso e prelievo del giocatore negati da Marsbet Casino.

Caro Guru, ho davvero bisogno del tuo aiuto. Marsbet Casino mi nega la possibilità di giocare al casinò, trattenendo il mio deposito di 1679 euro.

Inoltre, ne sono venuto a conoscenza solo dopo aver ricostituito il mio equilibrio. In precedenza, il mio account è stato verificato con successo. Non ho infranto le regole del casinò.

Dopo aver ricevuto il rifiuto di giocare al casinò, ho richiesto il ritiro del mio deposito sul mio portafoglio di pagamento. MA! il casinò segnala la necessità di riconquistare il deposito scommettendo sugli sport. Penso che questo sia assurdo! Inoltre, non l'ho mai fatto e la considero una coercizione, che viola gravemente i miei diritti di giocatore.

È stata seguita la procedura di reclamo per l'esame dei reclami, ma non ha prodotto alcun risultato.

Si prega di fornire assistenza.

Caro Rovanes,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Il casinò ha limitato l'accesso al tuo account immediatamente dopo aver effettuato un deposito?
• A quali tipi di giochi hai giocato in passato: giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive?
• Puoi fornire informazioni su quando hai registrato inizialmente il tuo account?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Buongiorno, le fornisco le informazioni richieste:

L'accesso al mio account è ancora illimitato. Non c'è possibilità di giocare al casinò.

Ho registrato un account il 09 gennaio 2023.

Ho già giocato ai giochi di casinò dal vivo.

La corrispondenza con il casinò è stata inviata a petronela.k@casino.guru .

Grazie mille Rovanes per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rovanes,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Marsbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Marsbet,

Potete per favore fornire maggiori informazioni sulla situazione? Il giocatore non può richiedere il rimborso del deposito?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Rovanes,

Ho contattato il casinò tramite Skype e al momento sto aspettando un'ulteriore risposta da loro, quindi prolungherò il tempo di conseguenza. Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Rovanes,

Anche in questo caso non c'è stata alcuna ulteriore risposta da parte del casinò, concederemo loro un'altra settimana per rispondere, in linea con le nostre politiche. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Marsbet Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per gli ultimi 7 giorni. Se il casinò non fornisce le informazioni richieste entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò, come menzionato.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Il Guru,

purtroppo non ci sono cambiamenti. Il casinò continua a trattenere i miei 1679 euro senza darmi la possibilità di giocare. In precedenza hai segnalato di aver comunicato con il casinò tramite Skype. Il casinò intende risolvere la controversia pacificamente?

Ciao Rovanes,

Il caso è ancora in discussione tramite Skype, sto ancora aspettando informazioni dal casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Rovanes,

Ho provato a contattare nuovamente il casinò per avere maggiori informazioni ma non ho ricevuto ulteriore risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo