Der Spieler aus den Niederlanden hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino aufgrund eines Glücksspielproblems. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei Mason Slots Casino hätte eröffnen dürfen. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.
Lieber CasinoGuru.
Letztes Jahr 2020 habe ich mich wegen meines Spielproblems für Bobcasino für immer ausgeschlossen.
Letztes Wochenende bin ich zusammengebrochen und habe ein Konto bei Masonslots erstellt, nachdem ich fast ein Jahr lang spielfrei war.
Ich habe 900 Euro bei Masonslots verloren und herausgefunden, dass Bobcasino vom gleichen Betreiber wie Masonslots (N1 interactive ltd.) ist. Ich denke, sie hätten mich nicht auf Masonslots spielen lassen sollen, ich habe denselben Namen, denselben Ausweis und dieselbe E-Mail-Adresse verwendet.
Daher beantrage ich eine Rückerstattung für Masonslots.
Ich habe versucht, meine Beschwerde per E-Mail mit Masonslots zu lösen, sie konnten mir nicht helfen, deshalb versuche ich es hier, sie konnten jedoch bestätigen, dass ich einen Selbstausschluss bei Bobcasino beantragt hatte.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen,
Danke im Voraus.
Lieber Joeri,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
„Selbstausschlussgrenze. Sie können ein Selbstausschlusslimit für 6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr oder für immer festlegen. Daraufhin wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können kein Geld einzahlen oder abheben, wenn das Limit aktiv ist. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.
SELBSTAUSSCHLUSS AUF ANFRAGE
Sie können unser Support-Team auch unter support@masonslots.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten.
Wenn Sie selbst vom Casino ausgeschlossen sind, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und die Auszahlung Ihres verbleibenden Guthabens veranlassen. Nach dem Selbstausschluss wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@masonslots.com, um die Auszahlung des Restguthabens einzuleiten. Unser Support-Team wird Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit Informationen zum Widerruf kontaktieren und Sie dabei unterstützen. Bitte beachten Sie, dass der aktive Selbstausschluss Sie nicht vom Überprüfungsverfahren befreit, wenn dies vom Casino zur Verarbeitung von Geldern erforderlich ist. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt."
Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich kann keine Kommunikation für Bobcasino finden, ich weiß nur, dass ihr Selbstausschlusssystem versagt. Letzte Woche konnte ich mich bei Bobcasino anmelden, was auch nie möglich sein sollte, da ich mich für immer ausgeschlossen habe.
Ich habe mich diese Woche bei Masonslots selbst ausgeschlossen, bitte erklären Sie mir jetzt, dass ich mich bei Masonslots selbst ausschließen kann Ich kann in keinem Schwestercasino spielen, und wenn ich mich bei Bobcasino selbst ausschließe, kann ich auf das Schwestercasino zugreifen.
Vielen Dank.
Vielen Dank, Joeri, für Ihre Antwort. Wie ich bereits erwähnt habe, bedeutet der Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt, dass Sie vor allen Schwester-Websites geschützt sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege dafür, dass Sie Selbstausschlussanträge gesendet haben, nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Ja, Dinge werden wirklich übersehen, Bobcasino wusste, dass ich ein Problemspieler bin. Masonslots sollten mich nicht als Spieler akzeptiert haben. Bitte vermeiden Sie alle Spieler von N1 Interactive Ltd. Casinos.
Danke, Joeri, für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege nahezu unmöglich ist, diesen Fall weiterzuverfolgen. Da ich keine relevante Mitteilung erhalten habe, die belegt, dass Sie einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems von einem der Schwestercasinos beantragt haben, fürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Wie ich bereits erwähnt habe, wenn ein Casino Teil einer Gruppe ist und ein Spieler sich selbst von einer Website ausschließt, bedeutet dies nicht unbedingt, dass seine Konten automatisch für die gesamte Marke gekündigt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Leider muss ich Ihre Beschwerde vorerst aus Mangel an Beweisen ablehnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
