Il giocatore olandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Mason Slots Casino. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Caro CasinoGuru.
L'anno scorso 2020 mi sono autoescluso per sempre da Bobcasino, a causa del mio problema con il gioco d'azzardo.
Lo scorso fine settimana sono crollato e ho creato un account su Masonslots, dopo essere stato libero dal gioco per quasi un anno.
Ho perso 900 euro su Masonslots, scoprendo che Bobcasino è dello stesso operatore di Masonslots (N1 interactive ltd.). Penso che non avrebbero dovuto farmi giocare su Masonslots, ho usato lo stesso nome, documento di identità e indirizzo e-mail.
Pertanto chiedo un rimborso per Masonslot.
Ho provato a risolvere il mio reclamo tramite posta con Masonslots, non sono stati in grado di aiutarmi, ecco perché sto provando qui, sono stati in grado di confermare che avevo richiesto un'autoesclusione su Bobcasino.
Spero che puoi aiutarmi,
Grazie in anticipo.
Caro Joeri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
"Limite di autoesclusione. Puoi impostare un limite di autoesclusione per 6 mesi, 9 mesi, 1 anno o per sempre. Così facendo il tuo Conto Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito. Non sarai in grado di depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla sua scadenza il tuo account verrà automaticamente riattivato.
AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@masonslots.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale.
Se sei autoescluso dal casinò, non sarai in grado di accedere al tuo account e ordinare il prelievo di qualsiasi saldo ti sia rimasto. Dopo l'auto-esclusione, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@masonslots.com per avviare il prelievo del saldo residuo. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole con le informazioni sul prelievo e ti assisterà. Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti esonera dalla procedura di verifica se è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimasti in saldo verranno pagati secondo i limiti del casinò."
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Non riesco a trovare alcuna comunicazione per Bobcasino, tutto quello che so che il loro sistema di autoesclusione sta fallendo. La scorsa settimana sono stato in grado di accedere a Bobcasino, cosa che non dovrebbe mai essere possibile poiché mi sono autoescluso per sempre.
Mi sono autoescluso questa settimana su Masonslots, per favore spiegami ora che mi autoescludo su Masonslots non posso giocare su nessun casinò gemello, e quando mi escludo su Bobcasino, posso accedere al casinò gemello.
Grazie.
Grazie mille, Joeri, per la tua risposta. Come ho detto prima, se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto da tutti i siti Web gemelli.
Ti preghiamo di comprendere che senza prove a sostegno dell'invio di richieste di autoesclusione non possiamo procedere con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Sì, le cose vengono davvero trascurate, Bobcasino sapeva che ero un giocatore d'azzardo problematico. I Masonslots non mi hanno accettato come giocatore. Per favore, i giocatori d'azzardo evitano tutti N1 Interactive ltd. del casinò.
Grazie, Joeri, per la tua risposta. Si prega di comprendere che senza prove a sostegno è quasi impossibile procedere con questo caso. Dal momento che non ho ricevuto alcuna comunicazione pertinente che dimostri che hai richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco da parte di uno dei casinò affiliati, temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo.
Come accennato in precedenza, se un casinò fa parte di un gruppo e un giocatore si autoesclude da un sito Web, non significa necessariamente che i suoi account verranno cancellati automaticamente su tutto il marchio.
Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarmi e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Per il momento, temo, devo respingere la tua denuncia a causa della mancanza di prove a sostegno.
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