Der Spieler aus Weißrussland hat den Bestätigungsanruf nicht bestanden und das Casino hat keine Erklärung dafür gegeben, warum. Wir haben die Beschwerde als ungelöst geschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht geantwortet hat.
Hallo. Ich bitte Sie um Hilfe bei der Lösung meiner Situation. Ich werde in der richtigen Reihenfolge schreiben.
Während des Überprüfungsprozesses forderte das Casino einen Skype-Anruf an. Wir haben uns auf eine bestimmte Zeit geeinigt. Dies ist mein erster Anruf und ich war vor ihm sehr besorgt. Ich habe während des Anrufs alle Fragen im Casino ausführlich beantwortet. Ich bin sicher, dass ich alle Informationen zur Verfügung gestellt habe, die von mir verlangt wurden. Ich habe alle Fragen beantwortet. Nach dem Anruf wurde mein Konto gesperrt. „Sie haben die Skype-Überprüfung nicht erfolgreich bestanden. Diese Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar. Das Casino gibt keinen Grund an und liefert keine Argumente, um seine Position zu stützen.
Ich bin sicher, dass ich alle Fragen zur Skype-Überprüfung gemäß meinen Daten beantwortet habe. Ich habe unseren Anruf aufgezeichnet und kann ihn beweisen. Wenn das Casino der Meinung ist, dass meine Daten nicht mit den Antworten während des Anrufs übereinstimmen, sollten sie dies klären. Welche Diskrepanz hat das Casino festgestellt?
Nach EU-Recht liegt die Beweislast bei der Partei, die die Ansprüche geltend macht (Gebühren). Das Zurückhalten meiner Gewinne ohne Angabe von Gründen ist eine Verletzung meiner Rechte. Ich bin ein Verbraucher und die Bedingung, dass das Casino meine Gewinne ohne Angabe von Gründen entgegennimmt, ist ungültig. Ich kenne meine Rechte. Vielleicht gab es ein Missverständnis. Ich schlage vor, Sie untersuchen die Situation in gutem Glauben. Ich bin bereit zu kooperieren. Auf Anfrage stelle ich Dokumente und Zertifikate zur Verfügung - das Casino gibt mir meinen Gewinn von 572 Euro zurück. Es wird richtig sein.
Lieber SlavSplav,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mit Boni gespielt haben? Haben Sie vor dem Skype-Anruf auch Dokumente bereitgestellt? Bitte leiten Sie alle verfügbaren Beweise zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich möchte so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag! Ich habe mit dem Bonus https://masonslots.com/de/promotions/reload-bonus gespielt
Das Casino hat keine Dokumente angefordert. Während der Skype-Überprüfung zeigte ich dem Casino-Mitarbeiter den Pass und lud den Bildschirm meines Skrill-Kontos hoch, von dem aus ich eine Einzahlung beim Casino tätigte.
Ich habe die Korrespondenz mit dem Casino an kristina.s@casino.guru gesendet
Ich hoffe, Sie können es schaffen, mir zu helfen.
Vielen Dank SlavSplav für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber SlavSplav,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellten Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino angesehen. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.
Ich möchte Mason Slots Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes Mason Slots Casino,
Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung in diesem Fall erläutern? Sie können alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten (oder Sie können die Informationen hier posten).
Wir möchten Mason Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber SlavSplav,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Normalerweise müssen alle drei Teile (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, da Sie sich vor Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden müssen, was Sie auch getan haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und / oder unsere Unterstützung benötigt wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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