Hallo. Ich bitte Sie um Hilfe bei der Lösung meiner Situation. Ich werde in der richtigen Reihenfolge schreiben.
Während des Überprüfungsprozesses forderte das Casino einen Skype-Anruf an. Wir haben uns auf eine bestimmte Zeit geeinigt. Dies ist mein erster Anruf und ich war vor ihm sehr besorgt. Ich habe während des Anrufs alle Fragen im Casino ausführlich beantwortet. Ich bin sicher, dass ich alle Informationen zur Verfügung gestellt habe, die von mir verlangt wurden. Ich habe alle Fragen beantwortet. Nach dem Anruf wurde mein Konto gesperrt. „Sie haben die Skype-Überprüfung nicht erfolgreich bestanden. Diese Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar. Das Casino gibt keinen Grund an und liefert keine Argumente, um seine Position zu stützen.
Ich bin sicher, dass ich alle Fragen zur Skype-Überprüfung gemäß meinen Daten beantwortet habe. Ich habe unseren Anruf aufgezeichnet und kann ihn beweisen. Wenn das Casino der Meinung ist, dass meine Daten nicht mit den Antworten während des Anrufs übereinstimmen, sollten sie dies klären. Welche Diskrepanz hat das Casino festgestellt?
Nach EU-Recht liegt die Beweislast bei der Partei, die die Ansprüche geltend macht (Gebühren). Das Zurückhalten meiner Gewinne ohne Angabe von Gründen ist eine Verletzung meiner Rechte. Ich bin ein Verbraucher und die Bedingung, dass das Casino meine Gewinne ohne Angabe von Gründen entgegennimmt, ist ungültig. Ich kenne meine Rechte. Vielleicht gab es ein Missverständnis. Ich schlage vor, Sie untersuchen die Situation in gutem Glauben. Ich bin bereit zu kooperieren. Auf Anfrage stelle ich Dokumente und Zertifikate zur Verfügung - das Casino gibt mir meinen Gewinn von 572 Euro zurück. Es wird richtig sein.
Hello. I am asking you for help in resolving my situation. I'll write in order.
During the verification process, the casino requested a Skype call. We agreed for a specific time. This is my first call and I was very worried before him. I answered all the questions in the casino in detail during the call. I am sure I have provided all the information that was asked of me. I answered all the questions. After the call, my account was blocked. "You have not successfully passed Skype verification. This decision is final and non-negotiable. " The casino does not give a reason and does not provide arguments to support its position.
I am sure that I answered all the Skype verification questions in accordance with my data. I have recorded our call and can prove it. If the casino thinks that my data does not match the answers during the call, then they should clarify. What kind of discrepancy did the casino find?
According to EU law, the burden of proof lies with the party making the claims (charges). Withholding my winnings without giving reasons is a violation of my rights. I am a consumer and the condition that the casino takes my winnings without giving any reason is invalid. I know my rights. Perhaps there was a misunderstanding. I suggest you investigate the situation in good faith. I am ready to cooperate. I provide documents and certificates upon request - the Casino returns my winnings of 572 Euro to me. It will be right.
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