Il giocatore bielorusso non ha superato la chiamata di verifica e il casinò non ha fornito alcuna spiegazione sul perché. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito.
Ciao. Ti sto chiedendo aiuto per risolvere la mia situazione. Scriverò in ordine.
Durante il processo di verifica, il casinò ha richiesto una chiamata Skype. Abbiamo concordato un tempo specifico. Questa è la mia prima chiamata ed ero molto preoccupato prima di lui. Ho risposto a tutte le domande del casinò in dettaglio durante la chiamata. Sono sicuro di aver fornito tutte le informazioni che mi sono state chieste. Ho risposto a tutte le domande. Dopo la chiamata, il mio account è stato bloccato. "Non hai superato con successo la verifica di Skype. Questa decisione è definitiva e non negoziabile. "Il casinò non fornisce una motivazione e non fornisce argomenti a sostegno della sua posizione.
Sono sicuro di aver risposto a tutte le domande di verifica di Skype in base ai miei dati. Ho registrato la nostra chiamata e posso provarlo. Se il casinò ritiene che i miei dati non corrispondano alle risposte durante la chiamata, dovrebbe chiarire. Che tipo di discrepanza ha rilevato il casinò?
Secondo il diritto dell'UE, l'onere della prova spetta alla parte che presenta le richieste (addebiti). Trattenere le mie vincite senza fornire spiegazioni è una violazione dei miei diritti. Sono un consumatore e la condizione che il casinò prenda le mie vincite senza fornire alcuna motivazione non è valida. Conosco i miei diritti. Forse c'è stato un malinteso. Ti suggerisco di indagare sulla situazione in buona fede. Sono pronto a collaborare. Fornisco documenti e certificati su richiesta - il Casinò mi restituisce le mie vincite di 572 Euro. Sarà giusto.
Caro SlavSplav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicare se hai giocato con qualche bonus? Hai fornito anche dei documenti prima della chiamata Skype? Per favore, inoltra tutte le prove disponibili insieme alla comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Vorrei raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo caso.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buona giornata! Ho giocato usando il bonus https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Il casinò non ha richiesto alcun documento. Durante la verifica di Skype ho mostrato il passaporto all'impiegato del casinò e ho caricato la schermata del mio account Skrill, da cui ho effettuato un deposito al casinò.
Ho inviato la corrispondenza con il casinò a kristina.s@casino.guru
Spero che tu possa riuscire ad aiutarmi.
Grazie mille SlavSplav per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro SlavSplav,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti della tua comunicazione con il casinò. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Mason Slots Casino a questa conversazione.
Caro Mason Slots Casino,
Potresti spiegare il ragionamento alla base della tua decisione in questo caso? Puoi inoltrare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru (oppure puoi pubblicare le informazioni qui).
Vorremmo chiedere a Mason Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro SlavSplav,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato poiché prima di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto.
Fammi sapere se decidi di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e / o è necessaria la nostra assistenza.
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