Mason Slots Casino - Der Spieler kämpft um seinen Rückzug.

Ich habe vor 2 Monaten versucht, mich von Mason Slot zurückzuziehen, konnte aber nicht sterben, weil mir gesagt wurde, dass es sich um ein technisches Problem handelt. Mir wurde gesagt, dass sie daran arbeiten, das Problem zu beheben, und ich werde informiert, sobald sie es behoben haben. Leider habe ich während des Wartens das Geld verloren. Vor ungefähr 3 Wochen bis zu einem Monat habe ich es erneut versucht und versucht, 1200 Dollar abzuheben, aber wieder trat genau das gleiche Problem auf. Mir wurde noch einmal gesagt, ich solle warten, und sie werden das Problem beheben, genau wie sie es mir einen Monat zuvor gesagt hatten. Nach ungefähr 2 Wochen fordern sie mich auf, Ecopayz oder Instadebit zu verwenden, um meine Auszahlung vorzunehmen. Beides war für mich keine Einzahlungs- oder Auszahlungsmethode. Nachdem ich drei Wochen lang mit ihnen darüber gestritten hatte, welche Zahlungsmethoden mir zur Verfügung standen, war ecopayz schließlich eine Option und sie sagten mir, ich solle mit ecopayz eine weitere Einzahlung tätigen, und ich tat es. Die Anzahlung funktionierte nicht und ich musste 2 Tage warten, bis sie meinem Konto gutgeschrieben wurde. Nachdem ich über ecopayz eingezahlt hatte, versuchte ich eine Auszahlung vorzunehmen, nein, es funktionierte nicht und mir wurde erneut gesagt, ich solle warten.

Zuletzt sagten sie, sie hätten eine Lösung gefunden, und ich habe anscheinend viele Zahlungsmethoden verwendet, nachdem sie mir gesagt hatten, ich solle mit ecopayz einzahlen. Jetzt forderten sie mich auf, Karten von meinen Zahlungsmethoden zu entfernen, und ich forderte sie auf, fortzufahren. Ich frage, wann dies jetzt geschehen wird und sie teilen mir mit, dass meine Anfrage in die Warteschlange gestellt wurde, und sie werden mich kontaktieren, wenn dies geschehen ist. Dies war nicht meine Bitte, es war eine Lösung für ein Problem im Casino, auf das ich bereits 2 Monate gewartet habe, aber dort werde ich in die Warteschlange gestellt.

Ich habe wahrscheinlich viel ausgelassen, weil dies ehrlich gesagt so lange ein Hin und Her mit ihnen war, dass es schwierig ist, sich an alles zu erinnern, aber ich habe alle Mitteilungen und E-Mails gespeichert und kann sie einreichen.

Niemand sollte 2 Monate warten müssen, um sich von einem Casino auszahlen zu lassen, und ein lizenziertes Casino sollte kein Problem haben, das er nicht beheben kann, wenn es darum geht, Menschen dort Gewinne zu zahlen.

Lieber Jacob,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur Ihre Frustration vorstellen, Abhebungen dauern normalerweise einige Tage, manchmal Wochen, aber ich stimme zu, dass 2 Monate etwas zu viel sind.

Würdest du so nett sein und diese E-Mails an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo, ich freue mich über die schnelle Antwort. Ja, ich habe das KYC abgeschlossen. Es wurde abgeschlossen, als ich vor 2 Monaten zum ersten Mal versuchte, mich zurückzuziehen.

Ich werde dir die E-Mails so schnell wie möglich schicken, es gibt viele, also brauche ich ein bisschen Zeit

Danke für Ihre Hilfe

Jacob, ich werde auf deine E-Mails warten, danke.

Ich habe die E-Mail-Korrespondenz an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank Jacob für deine E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jacob,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mason Slots Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Ich denke, sie haben die Beschwerde abgesagt, sie haben bekommen, was sie wollten, sie haben dort ein kleines Spiel gespielt, bis ich das Geld verloren habe, jetzt müssen sie nicht mehr bezahlen. Sie ließen mich buchstäblich wieder einzahlen und sagten mir, dass ich abheben könnte, nachdem ich eine weitere Einzahlung getätigt hatte, aber ich konnte es immer noch nicht. Sie haben mich angelogen und weitere 30 Dollar von mir betrogen. Es ist nicht schlimm genug, dass sie mich nicht bezahlen würden, sie haben mich tatsächlich davon überzeugt, dass ich mein Geld bekommen würde, wenn ich eine weitere Einzahlung machen würde, und dann einfach das Geld von mir genommen hätte, um ... ich kann nicht glauben, dass dies passiert ist

Lieber Jacob,

Ich verstehe Ihre Frustration in dieser Situation voll und ganz, aber ich kann Ihnen dringend empfehlen, fortzufahren und auf die Antwort von Casino zu warten. Lassen Sie uns nicht aufgeben.

Liebes Jacob und Casino Guru Team,

Zunächst kontaktierte uns der Spieler mit dem Problem, dass er keine Auszahlungsanfrage für EcoPayz stellen konnte. Gemäß den Regeln unseres Casinos sollte ein Spieler eine Mindesteinzahlung vornehmen, um ein Zahlungssystem zu aktivieren. Leider wurde das Zahlungssystem bei einer Einzahlung (die manuell bestätigt werden musste, da der Spieler bereits 6 Karten auf dem Konto hatte) aus demselben Grund nicht für die Auszahlung aktiviert (Überschreitung des Limits der Zahlungsmethoden).

Wir haben einen Spieler kontaktiert, der darum gebeten hat, die Karte vom Konto zu löschen, damit er einen EcoPayz zum Abheben aktivieren kann (für die Aktivierung ist eine Mindesteinzahlung erforderlich). Leider konnte der Spieler keine Auszahlungsanfrage stellen. Wir hatten nicht die Absicht, einen negativen Eindruck zu hinterlassen, und versuchten, das Problem umgehend zu lösen. Unser Team hat unser Bestes getan, um dem Spieler zu helfen.

Wir bedauern, dass der Spieler das Geld verloren hat, aber wir glauben aufrichtig, dass dies kein Grund für eine so schlechte Bewertung ist. Unser Casino schätzt seine Spieler und wir werden unser Bestes geben, um sie zufrieden zu stellen.

Wir sind sicher, dass es kein Problem mit dem Rückzug geben würde, wenn der Spieler etwas länger warten könnte.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und die sofortige Lösung dieser Beschwerde.

Mit freundlichen Grüßen,

Mason Slots Casino Team

Liebes Casino,

Habe ich es richtig verstanden, dass der Spieler sein gesamtes Geld verloren hat und er keine Chance hat, einen Auszahlungsantrag zu stellen?

Lieber Viliam,

Gemäß den Regeln unseres Casinos (Begriff 1 des HAFTUNGSAUSSCHLUSSES) "Durch das Akzeptieren dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie Ihr Bewusstsein dafür, dass Glücksspiel zu Geldverlusten führen kann. Das Casino haftet nicht für mögliche finanzielle Schäden, die durch Ihr Casino entstehen." Nutzung der Website. "

Wie bereits erwähnt, hat der Spieler alle Gelder gespielt, sodass er die volle Verantwortung für diese Aktion übernimmt. Es tut uns leid, aber wir können nicht auf das Spielergeld abheben, das er bereits verloren hat.

Hoffe auf ihr Verständnis!

Lieber Jacob,

Leider gibt es keine andere Möglichkeit, als Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen, da Sie Ihr Geld ausgespielt haben. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.