Mason Slots Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere il suo ritiro.

Ho provato a ritirarmi da Mason Slot 2 mesi fa ma non sono riuscito a morire per quello che mi è stato detto che era un problema tecnico. Mi è stato detto che stavano lavorando per risolverlo e sarei stato informato non appena lo avessero risolto, sfortunatamente mentre aspettavo di aver perso i soldi. Circa 3 settimane o un mese fa ho provato di nuovo e ho tentato di prelevare $ 1200, ma si è verificato lo stesso identico problema. Mi è stato detto ancora una volta di aspettare e risolveranno il problema, proprio come mi hanno detto un mese prima. Dopo circa 2 settimane mi dicono di usare ecopayz o instadebit per effettuare il mio prelievo, entrambi i quali non erano un'opzione di deposito o metodo di prelievo per me. Dopo 3 settimane di discussioni con loro su quali metodi di pagamento fossero disponibili per me, finalmente ecopayz è stata un'opzione e mi hanno detto di fare un altro deposito usando ecopayz, e l'ho fatto. Il deposito non ha funzionato e ho dovuto attendere 2 giorni per essere accreditato sul mio conto. Ora che avevo depositato tramite ecopayz ho provato a fare un prelievo, no non ha funzionato e mi è stato ancora una volta detto di aspettare.

Più di recente affermano di aver trovato una soluzione e apparentemente mi sono abituato a molti metodi di pagamento ora, dopo che mi hanno detto di depositare usando ecopayz, quindi ora mi dicono di rimuovere le carte dai miei metodi di pagamento, ho detto loro di andare avanti. Chiedo quando questo sarà fatto ora e mi dicono che la mia richiesta è stata messa in coda e mi contatteranno quando questo sarà fatto. Questa non era la mia richiesta, era la soluzione di un problema al casinò lì, che stavo già aspettando da 2 mesi, ma lì mi avrebbe messo in coda.

Probabilmente ho lasciato molto fuori perché onestamente questo è stato un avanti e indietro con loro per così tanto tempo che è difficile ricordare tutto, ma ho tutte le comunicazioni e le e-mail salvate e posso inviarle.

Nessuno dovrebbe aspettare 2 mesi per incassare da un casinò, e un casinò con licenza non dovrebbe avere un problema che non può risolvere quando si tratta di pagare le vincite.

Caro Jacob,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Posso solo immaginare la tua frustrazione, i prelievi di solito richiedono alcuni giorni, a volte settimane, ma sono d'accordo che 2 mesi sono un po 'troppo.

Saresti così gentile e inoltreresti quelle e-mail al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru ?

Nel frattempo, potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao, apprezzo la risposta rapida. Sì, ho completato il KYC, è stato completato quando ho provato a ritirarmi per la prima volta 2 mesi fa.

Ti invierò le e-mail il prima possibile, ce ne sono molte, quindi avrò bisogno di un po 'di tempo

grazie per l'aiuto

Jacob, aspetterò le tue e-mail, grazie.

Ho inviato la corrispondenza e-mail all'indirizzo e-mail che mi hai fornito

Grazie mille Jacob per la tua email. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Jacob,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mason Slots Casino a questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Annulla il reclamo, immagino, hanno ottenuto quello che volevano, ci hanno giocato poco fino a quando non ho perso i soldi, ora non devono pagare. Mi hanno letteralmente fatto di nuovo depositi dicendo che sarei stato in grado di prelevare dopo che avessi fatto un altro deposito ma non ero ancora in grado di farlo, mi hanno mentito e mi hanno truffato altri $ 30. Non è abbastanza male che non mi paghino, in realtà mi hanno convinto che se avessi fatto un altro deposito avrei ottenuto i miei soldi, poi mi avrebbero semplicemente preso quei soldi per ...

Caro Jacob,

Capisco perfettamente la tua frustrazione in questa situazione, ma posso consigliare vivamente di continuare e aspettare la risposta di Casino, non arrendiamoci.

Caro team Jacob e Casino Guru,

Per cominciare, il giocatore ci ha contattato con il problema che non poteva fare una richiesta di prelievo per EcoPayz. Secondo le regole del nostro casinò, un giocatore dovrebbe effettuare un deposito minimo per attivare un sistema di pagamento. Purtroppo quando il giocatore effettuava un deposito (doveva essere confermato manualmente in quanto il giocatore aveva già 6 carte nel conto) il sistema di pagamento non veniva attivato al prelievo per lo stesso motivo (superando il limite dei metodi di pagamento).

Abbiamo contattato un giocatore chiedendo di cancellare la carta dal conto, in modo da poter attivare un EcoPayz per il prelievo (è richiesto un deposito minimo per l'attivazione). Sfortunatamente, il giocatore non ha potuto effettuare una richiesta di prelievo. Non avevamo intenzione di fare un'impressione negativa e abbiamo cercato di risolvere tempestivamente il problema. Il nostro team ha fatto del nostro meglio per aiutare il giocatore.

Ci dispiace che il giocatore abbia perso i fondi, ma crediamo sinceramente che questo non sia un motivo per una recensione così negativa. Il nostro casinò apprezza i suoi giocatori e faremo del nostro meglio per renderli soddisfatti.

Siamo sicuri che se il giocatore potesse aspettare ancora un po ', non ci sarebbero problemi con il ritiro.

Sperando nella vostra comprensione e nella pronta risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Il team di Mason Slots Casino

Caro Casinò,

Ho capito bene che il giocatore ha perso tutti i suoi fondi e non ha la possibilità di fare una richiesta di prelievo?

Caro Viliam,

Secondo le regole del nostro casinò (termine 1 di ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ) "Accettando questi Termini e condizioni confermi la tua consapevolezza del fatto che il gioco d'azzardo può portare a perdite di denaro. Il Casinò non è responsabile per eventuali danni finanziari derivanti dal tuo utilizzo del sito web. ".

Come abbiamo detto, il giocatore ha giocato tutti i fondi, quindi si assume la piena responsabilità di questa azione. Siamo spiacenti, ma non possiamo prelevare i fondi del giocatore che ha già perso.

Spero per la tua comprensione!

Caro Jacob,

sfortunatamente, non c'è altro modo che rifiutare il tuo reclamo come ingiustificato poiché hai esaurito i tuoi fondi. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.