Der Spieler aus Weißrussland hatte seine Gewinne beschlagnahmt und sein Konto geschlossen, nachdem er des Bonusmissbrauchs beschuldigt worden war. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt zurückgewiesen, nachdem das Casino Beweise für ihre Behauptungen vorgelegt hatte. Später wurde klar, dass der Fall bereits vom vom Casino ernannten ADR bearbeitet worden war, wodurch die Beschwerde des Spielers zugunsten des Casinos geschlossen wurde.
Ich möchte meine Unzufriedenheit mit der Arbeit des Casinos zum Ausdruck bringen, die auf Ihrer Website eine hohe Bewertung haben. Am 20. November erhielt ich einen Brief, dass mein Konto gesperrt wurde und Gelder in Höhe von 759,6 Euro beschlagnahmt wurden. Der Casino Support behauptet, dass dies auf den Missbrauch des Bonus von meiner Seite zurückzuführen sei.
Zuerst fragten sie mich nach Standarddokumenten zur Überprüfung. Ich habe sie zur Verfügung gestellt. Sie baten später um einen Screenshot meines Skrill-Kontos. Ich habe es geschickt. Als nächstes baten sie mich, mich in Skype verifizieren zu lassen. Ich war sehr überrascht, aber ich stimmte zu. Es schien mir interessant zu sein. Während der Überprüfung stellte mir ein Casino-Mitarbeiter schwierige Fragen zu meinem Spiel. Ich habe alles beantwortet. Einige Tage nach der Skype-Bestätigung wurde mein Konto gesperrt.
Wenn das Casino glaubt, dass ich den Bonus missbraucht habe, warum haben sie dann eine Skype-Überprüfung für mich durchgeführt? Das ist verdächtig, nicht wahr? Ich bin mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden und verstehe nicht, worauf es ankommt. Ich möchte die Details wissen und meine Gewinne zurückbekommen.
Liebe dimas.555,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Sie können den Bonus-Link hier posten, wenn Sie antworten.
Würden Sie außerdem so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo. Ich habe den Reload-Bonus mittwochs unter https://masonslots.com/de/promotions/reload-bonus verwendet.
Vielen Dank dimas.555 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe dimas.555,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Mason Slots Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes Mason Slots Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum dimas.555 des Bonusmissbrauchs beschuldigt wurde und dessen Geld beschlagnahmt und das Konto geschlossen wurde? Bitte leiten Sie außerdem Beweise oder andere relevante Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .
Wir möchten Mason Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe dimas.555,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
Hallo!
Wir untersuchen, was passiert ist, und sobald wir weitere Informationen zu diesem Thema sammeln, werden wir sicherlich Licht in dieses Thema bringen.
Stellen Sie sicher, dass wir unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und Sie über die ergriffenen Maßnahmen und den Grund dafür zu informieren.
Hallo, alle miteinander!
Nachdem wir diesen Fall mit dem Spieler untersucht hatten, schickten wir den Vertretern des Forums alle Informationen, die zur Offenlegung der Situation zur Verfügung standen. Es ist erwähnenswert, dass das Wesentliche der Beschwerde zuvor von der Aufsichtsbehörde des Casinos geprüft wurde, die bereits ihre Entscheidung zugunsten des Casinos getroffen hat.
Wir hoffen auf ein umfassendes Verständnis dieser Situation und darauf, dass die Aktionen des Casinos angemessen waren und die Entscheidung gegenüber dem Spieler die einzig richtige war.
Derzeit wird eine endgültige Entscheidung von der Beschwerdeabteilung des Casino GURU erwartet.
Hallo!
Ich unterstütze meine Ansprüche und möchte trotzdem meine 759,6 € Mittel erhalten.
Bitte prüfen Sie weiterhin meine Beschwerde.
Wie bereits erwähnt, wird die Beschwerde bereits von der Aufsichtsbehörde des Casinos gelöst. Unser Team hofft, dass Casino GURU die Beschwerde aufgrund dieser Tatsache lösen wird.
Vielen Dank, Mason Slots Casino, für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.
Liebe dimas.555,
Nach einer gründlichen Prüfung der vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise und unter Berücksichtigung der Tatsache, dass der Fall bereits vom vom Casino ernannten ADR bearbeitet wurde, der die Beschwerde zugunsten des Casinos geschlossen hat, lehnen wir Ihre Beschwerde als "ungerechtfertigt" ab.
Liebe dimas.555,
Aus den in meinem vorherigen Beitrag genannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun als abgelehnt schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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