Al giocatore bielorusso le sue vincite sono state confiscate e il suo account è stato chiuso dopo essere stato accusato di abuso del bonus. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata dopo che il casinò ha fornito prove a sostegno delle proprie affermazioni. Successivamente, è diventato chiaro che il caso era già stato gestito dall'ADR designato dal casinò, che ha chiuso il reclamo del giocatore a favore del casinò.
Voglio esprimere la mia insoddisfazione per il lavoro del casinò, che ha un punteggio elevato sul tuo sito. Il 20 novembre ho ricevuto una lettera che mi diceva che il mio account era stato bloccato e che erano stati confiscati fondi per un importo di 759,6 euro. Casino Support afferma che ciò era dovuto all'abuso del bonus da parte mia.
Per prima cosa mi hanno chiesto documenti standard per la verifica. Li ho forniti. In seguito hanno chiesto uno screenshot del mio account Skrill. L'ho mandato. Successivamente, mi hanno chiesto di essere verificato in Skype. Sono rimasto estremamente sorpreso, ma ho accettato. Mi sembrava interessante. Durante la verifica, un dipendente del casinò mi ha posto domande difficili su come giocavo. Ho risposto a tutto. Pochi giorni dopo la verifica di Skype, il mio account è stato bloccato.
Se il casinò ritiene che abbia abusato del bonus, perché ha condotto la verifica Skype per me? È sospetto, vero? Non sono d'accordo con la decisione del casinò e non capisco a cosa sia correlato. Vorrei conoscere i dettagli e riavere le mie vincite.
Gentile dimas.555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti, per favore, specificare quale bonus hai attivato? Puoi pubblicare il link bonus qui quando rispondi.
Inoltre, saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , per favore?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao. Ho usato il bonus Ricarica il mercoledì https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Grazie mille dimas.555 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Gentile dimas.555,
Mi dispiace per il tuo problema. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Mason Slots Casino in questa conversazione.
Caro Mason Slots Casino,
Puoi per favore indicare il motivo per cui dimas.555 è stato accusato di abuso di bonus e i loro fondi sono stati confiscati e il conto è stato chiuso? Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi prova o altre informazioni pertinenti al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Mason Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile dimas.555,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao!
Stiamo indagando su quanto accaduto e non appena raccoglieremo maggiori informazioni in merito, faremo sicuramente luce sulla questione.
Assicurati, facciamo del nostro meglio per rispondere il prima possibile per informarti sulle azioni che sono state intraprese e sul motivo dietro di esse.
Ciao a tutti!
Dopo aver indagato su questo caso con il giocatore, abbiamo inviato ai rappresentanti del forum tutte le informazioni disponibili per la divulgazione sulla situazione. Vale la pena ricordare che l'essenza del reclamo era stata precedentemente considerata dal regolatore del casinò che ha già preso la sua decisione a favore del casinò.
Speriamo in una piena comprensione di questa situazione e che le azioni del casinò siano state ragionevoli e che la decisione presa nei confronti del giocatore sia stata l'unica corretta.
Al momento, una decisione finale è attesa dal dipartimento reclami di Casino GURU.
Ciao!
Sostengo le mie richieste e desidero comunque ricevere i miei 759,6 € di fondi.
Continua a considerare il mio reclamo.
Come accennato in precedenza, il reclamo è già stato risolto dal regolatore del casinò. Il nostro team spera che Casino GURU risolva il reclamo basandosi su questo fatto.
Grazie, Mason Slots Casino, per la tua collaborazione e per aver fornito le informazioni necessarie.
Gentile dimas.555,
Dopo un esame approfondito delle prove fornite dal rappresentante del casinò e tenendo conto del fatto che il caso è già stato gestito dall'ADR designato dal casinò, che ha chiuso il reclamo a favore del casinò, respingiamo il tuo reclamo in quanto `` ingiustificato ''.
Gentile dimas.555,
Per i motivi specificati nel mio post precedente, ora chiuderemo questo reclamo come rifiutato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
