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Max Vegas Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 130 $

Max Vegas Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-03 | Fall geschlossen : 2024-05-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Tennessee hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.

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vor 6 Monaten
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Ich habe die ersten 4 Werktage, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, aktiv mit ihnen gesprochen und sie haben meinen Chat immer schnell beantwortet und meine Anfrage geprüft. Anscheinend haben sie eine Richtlinie, die besagt, dass Ihre erste Auszahlung bis zu 7 Werktage dauern kann (steht nicht in den AGB). Mir wurde auch gesagt, dass KYC nicht erforderlich sei und dass meine Einzahlung als ausreichende Bestätigung reiche, was ich seltsam fand. Also habe ich sie nicht belästigt, bis das Ende des 7. Werktags kam und ich versuchte, erneut mit ihnen zu chatten. Keine Antwort und meine Chats werden nicht gelesen und es scheint eine automatische Antwort zu geben, die sagt: „Hallo, wir sind derzeit offline" und das sagt sie seit mindestens 4 Tagen. Eine andere Sache macht mich seltsam und beunruhigend. Seit demselben Tag und genau derselben Uhrzeit, als ich meine Auszahlungsanforderung übermittelt habe, habe ich zahlreiche Spam-E-Mails (Phishing-Versuche) erhalten, um persönliche Informationen preiszugeben. Ich weiß es besser. Es ist beunruhigend, dass die Site vielleicht gehackt wurde und ich meine Einzahlung an einen Dieb gesendet habe oder dass das Casino einen Betrug begeht und/oder geschlossen ist. Wie auch immer, nur eine Warnung, aber ich werde diesen Thread auf dem Laufenden halten, falls ich mehr höre. Außerdem ist die Website zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels komplett offline.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) davidmhuitt,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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ich habe immer noch keinen Kontakt aufgenommen und kein Update. Sieht nicht gut aus.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) davidmhuitt,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 6 Monaten
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Nein, ich habe noch keine Antwort per E-Mail oder Live-Chat erhalten. Bei der Auszahlung heißt es immer noch „angefordert".

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, davidmhuitt. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Abhebungsverlaufs hier in diesem Thread.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 6 Monaten
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Ich habe noch nie bei ihnen abgehoben und meinen Gewinn mit einem Gratis-Chip gemacht. Es war mein erster Gratisbonus bei ihnen und meine erste Einzahlung nach den Gewinnen. Ich habe immer noch überhaupt nichts von ihnen gehört und noch keine Auszahlung erhalten.

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vor 6 Monaten
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Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Wenn Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) davidmhuitt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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