Il giocatore del Tennessee aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Nonostante gli sforzi del nostro team per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste e non ha fornito le informazioni necessarie per ulteriori indagini. Pertanto non siamo stati in grado di intervenire o risolvere il problema. Il reclamo era stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.
Ho parlato attivamente con loro per i primi 4 giorni lavorativi dopo aver richiesto il prelievo e sono stati sempre pronti a rispondere alla mia chat e a verificare la mia richiesta. Apparentemente hanno una politica che dice che il completamento del tuo primo prelievo può richiedere fino a 7 giorni lavorativi (non trovato nei termini e condizioni). Mi è stato anche detto che il KYC non era necessario e che il mio deposito era una verifica sufficiente, cosa che pensavo fosse strano. Quindi non li ho disturbati fino alla fine del settimo giorno lavorativo e provo a chattare di nuovo con loro. Nessuna risposta e le mie chat non vengono lette e sembra avere una risposta automatica che dice Ciao, siamo attualmente offline e lo abbiamo detto almeno negli ultimi 4 giorni. Un'altra cosa mi ha colpito in modo strano e preoccupante. Dallo stesso giorno e alla stessa ora in cui ho inviato la mia richiesta di prelievo, ho ricevuto numerose e-mail di spam (tentativi di phishing) che mi chiedevano di fornire alcune informazioni personali. Io lo so meglio. È preoccupante che forse il sito sia stato violato e io abbia inviato il mio deposito a qualche ladro o che il casinò stia organizzando una truffa e/o sia chiuso. Comunque solo un avvertimento, ma terrò aggiornato questo thread se o quando sentirò qualcosa di più. Inoltre, al momento della stesura di questo articolo, il sito Web è completamente inattivo.
non sono ancora stato in contatto e nessun aggiornamento. non ha un bell'aspetto.
No, non ho ricevuto ancora nessuna risposta via e-mail o chat dal vivo. Il ritiro risulta ancora richiesto.
Grazie per la risposta, Davidmhuitt. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Non ho mai ritirato con loro prima e ho vinto con un chip gratuito. È stato il mio primo bonus gratuito con loro ed è stato il mio primo deposito dopo le vincite. Non ho ancora avuto loro notizie e nessun incasso.
Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?
Inoltre, se nel frattempo hai ricevuto una risposta dal casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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