Der Spieler aus Kalifornien hatte ein Problem mit dem Max Vegas Casino, wo er sich für eine Bonusaktion mit einer bestimmten Wettanforderung angemeldet hatte. Das Casino hatte diese Anforderungen unerwartet erhöht, was dem Spieler Probleme bereitete, der die anfängliche Anforderung bereits mit einem Guthaben von 3.300 USD erfüllt hatte. Trotz der Kommunikation mit dem Casino konnte der Spieler nur 1.000 USD abheben, den Höchstbetrag pro Transaktion, während der Rest der Gewinne noch ausstand. Wir hatten das Casino kontaktiert und sie eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen, aber es wurde keine Lösung gefunden. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mehrmals verlängert. Der Spieler hatte später gemeldet, die zweite Zahlung von 1.000 USD erhalten zu haben, hatte jedoch Probleme, die letzte Zahlung zu erhalten. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde.
