Max Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe von ihrem Bonus gewonnen, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte. Sie haben nicht mit mir kommuniziert oder die Auszahlung honoriert. Sie haben nicht auf verschiedene E-Mails, Chat-Nachrichten und alles, was ich kommuniziert habe, geantwortet.

Lieber johndominick,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des von Ihnen erhaltenen Bonus schicken?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben? Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist er noch ausstehend oder wurde er bereits bearbeitet?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des von Ihnen erhaltenen Bonus schicken?

Die Website ist down

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben? Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags?

Ist es noch offen oder wurde es bereits bearbeitet?

ausstehend und ich habe seit dem 28.4. keine Antwort erhalten

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

ich habe die KYC-Informationen übermittelt, aber niemand hat geantwortet

Vielen Dank, johndominick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo johndominick,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, obwohl es jetzt geschlossen zu sein scheint. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Max Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber johndominick,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia