HomeReclamiMax Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Max Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: 90 $

Max Vegas Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 14/05/2024 | Non risolto : 06/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore statunitense aveva problemi con un ritiro in sospeso da due settimane. Aveva vinto l'importo da un bonus e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, non vi è stata alcuna comunicazione da parte del casinò, nonostante i numerosi tentativi da parte del giocatore. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non lasciando alcuna autorità a cui inoltrare la questione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho vinto il loro bonus dopo aver completato i requisiti di scommessa. Non hanno comunicato con me né onorato il ritiro. Non hanno risposto alle varie e-mail, ai messaggi di chat e a tutto ciò che ho comunicato

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro JohnDominick,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai preso?

Potresti gentilmente indicarmi quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È in sospeso o è già stato elaborato?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai preso?

Il sito web è inattivo

Potresti gentilmente indicarmi quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

È in sospeso o è già stato elaborato?

in sospeso e non ho ricevuto risposta dal 28/4

Hai superato la verifica KYC completa?

ho inviato le informazioni kyc ma nessuno ha risposto

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, johndominick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao JohnDominick,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò, anche se ora sembra chiuso. Vedremo cosa si può fare se rispondono.


Caro Max Vegas Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro JohnDominick,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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