Die Spielerin aus Deutschland stellt fest, dass 791 € ohne Benachrichtigung von ihrem Konto abgebucht wurden, nachdem sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllt hatte. Sie hat aufgrund des Auszahlungslimits der Jetonbank Probleme, ihre verbleibenden Gewinne abzuheben, und hält die Begründung des Casinos für unfair und bezeichnet die Situation als Betrug.
Hallo,
ich habe gerade große Augen gemacht, als ich gesehen habe dass 791€ einfach von meinem Konto entfernt wurden ohne eine Nachricht oder Mitteilung erhalten zu haben.
ich habe einen Bonus gewählt und diesen umgesetzt. Ich hatte ursprünglich 250€ eingezahlt. Als der Bonus komplett umgesetzt war habe ich eine Auszahlung benatragt, diese ist auch noch aktiv.
leider wurde mir nun das komplette restliche Geld von meinem Konto gestrichen in Höhe von 791€. Nach aussage vom support, weil man nach einem Bonus alles Geld direkt aufeinmal auszahlen lassen muss und keine weiteren Wetten tätigen darf. Was ist das für eine absurde Begründung.
Und jetzt der Hammer:
meine Einzahlungsmethode war Jetonbank
es gibt allerdings bei den Auszahlungen ein Limit über Jetonbank: dieses liegt bei 250€!!!
ich kann also garnicht meine kompletten gewinne aufeinmal auszahlen lassen.
das ist Betrug in meinen Augen.
das Casino behält nun mein Geld ein und ich bekomme lediglich meine erste angefragt Auszahlung (249€) zurück anscheinend…
somit fehlen mir 791€ welche ich korrekt erspielt habe und werde diese wohl nicht bekommen..
Hallo Bastosh98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MaxiBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
mein Konto ist bereits verifiziert seit dem 5 November 2024.
Es gibt Banküberweisung und Crypto ebenfalls als Auszahlungsmethode mit höheren Limits. Allerdings kenne ich es nur so, dass man mit der gewählten Einzahlungsmethode auch eine Auszahlung vornehmen muss, deswegen wollte ich die Auszahlung über Jeton vornehmen.
Sowas habe ich noch nie erlebt, dass man dem Spieler dann einfach das Geld wegnehmen kann wenn man nicht alles aufeinmal auszahlt.
Heute morgen habe ich das Casino kontaktiert mit einer Stellungnahme zu diesem Fall. Es wurde natürlich nur auf die AGBs verwiesen ohne etwas genaueres zu nennen. Mir wurde ebenfalls noch gesagt dass man mit dem umgesetzen Bonus danach nicht mehr weiterspielen darf. Ich habe das alles nicht verstanden, weil für mich die Tatsache dass man mit den gewonnenen Geld nicht weiterspielen darf, sowie dass man alles aufeinmal auszahlen muss wenig Sinn ergeben und es irreführend ist.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hallo Bastosh98,
Wäre es möglich, Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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