La giocatrice tedesca scopre che 791 € sono stati detratti dal suo account senza notifica dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus. Ha problemi a prelevare le sue vincite rimanenti a causa del limite di prelievo di Jetonbank e ritiene che il ragionamento del casinò per la detrazione sia ingiusto, descrivendo la situazione come frode.
Ciao,
Sono rimasto scioccato nel vedere che 791 € sono stati appena rimossi dal mio account senza aver ricevuto alcuna notifica o messaggio.
Ho scelto un bonus e ho completato i requisiti di scommessa. Inizialmente ho depositato 250 €. Una volta soddisfatti completamente i requisiti del bonus, ho richiesto un prelievo, che è ancora attivo.
Purtroppo, ora l'intero importo rimanente di €791 è stato detratto dal mio account. Secondo l'assistenza, è perché dopo un bonus, tutti i soldi devono essere prelevati in una volta sola e non è possibile effettuare ulteriori scommesse. Che tipo di ragionamento assurdo è questo?
E ora la cosa interessante:
Il mio metodo di deposito era Jetonbank
Tuttavia, Jetonbank ha un limite di prelievo fissato a 250 €!
Quindi non posso prelevare tutte le mie vincite in una volta sola.
Per me questa è una frode.
Ora il casinò trattiene i miei soldi e sembra che mi verrà restituito solo il prelievo inizialmente richiesto di 249 €...
Di conseguenza, mi mancano 791 € che ho vinto legittimamente e probabilmente non li riceverò...
Ciao Bastosh98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MaxiBet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
il mio account è già stato verificato dal 5 novembre 2024.
Anche il bonifico bancario e le criptovalute sono disponibili come metodi di prelievo con limiti più elevati. Tuttavia, so solo che devi effettuare un prelievo utilizzando il metodo di deposito selezionato, motivo per cui ho voluto effettuare il prelievo tramite Jeton.
Non mi era mai capitato niente del genere, in cui puoi semplicemente togliere i soldi al giocatore se non paghi tutto in una volta.
Stamattina ho contattato il casinò con una dichiarazione su questo caso. Ovviamente, mi hanno solo rimandato ai termini e alle condizioni senza fornire altri dettagli. Mi è stato anche detto che non ti è permesso continuare a giocare con il bonus dopo averlo scommesso. Non ho capito niente di tutto questo perché il fatto che non ti sia permesso continuare a giocare con i soldi che hai vinto e che devi pagarli tutti in una volta ha poco senso per me ed è fuorviante.
Grazie per l'aiuto!
Ciao Bastosh98,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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