Liebe Marvone93,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder haben Sie Gewinne aus einem kostenlosen Bonus vollständig angesammelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden?
In der Zwischenzeit habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Bonusbedingungen
...
Auszahlungen von Gewinnen, die durch kostenlose Boni ohne Einzahlung oder Freispiele ohne qualifizierende Einzahlung generiert wurden, sind auf 100 €/£/$ begrenzt. Etwaiges Restguthaben verfällt."
Daher habe ich den strittigen Betrag von 200 € auf 100 € korrigiert.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Marvone93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds into your account, or you’ve accumulated winnings from a free bonus entirely? Did you receive any explanation from the casino why your account has been blocked and winnings confiscated?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Bonus Terms and Conditions
...
Withdrawals of winnings generated through free, no-deposit bonuses, or free spins awarded with no qualifying deposit are limited to 100 €/£/$. Any remaining cash balance will be forfeited."
Therefore, I have corrected the disputed amount from €200 to €100.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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