Il giocatore tedesco ha bloccato il proprio account dopo aver richiesto il prelievo delle vincite bonus senza deposito. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Mi sono registrato come nuovo cliente in questo casinò online qualche tempo fa tramite il LINK NO DEPOSIT Per 22 giri gratuiti penso che fosse su Reelrush 2 ora ho giocato e ho fatto una corsa e ho giocato intorno alle condizioni di turnover necessarie... denaro Saldo di 1000 - 1200 euro Ho giocato 1000 euro e poi ho fatto una richiesta di prelievo di 200 euro sul mio BTC. Walled perché pensavo che sarebbe stato più veloce in quel modo. Allo stesso tempo, ho verificato completamente il mio account utente.... Ora sto aspettando i miei soldi dal 6 febbraio, ho continuato a provare a mettermi in contatto e ogni volta mi sono rimandato e mi è stato detto che ci sarebbe voluto un po' più a lungo perché proveniva da un team di sicurezza aggiuntivo deve essere elaborato, ultimo ma non meno importante, ora potrei anche accedere purtroppo purtroppo non è più così... E quando ho chiesto perché non riesco ad accedere, mi è stato detto che è stata una decisione della direzione della sicurezza... beh sono senza parole perché sono 3 mesi che aspetti e alla fine il conto si è bloccato perché ho preso 200 euro... mi sento un po' tradito e sono contento di non ha effettuato un deposito su questa piattaforma!
Caro Marvone93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai depositato fondi sul tuo conto o hai accumulato vincite da un bonus gratuito interamente? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò perché il tuo account è stato bloccato e le vincite confiscate?
Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus , e questo è quello che ho trovato:
"Termini e condizioni del bonus
...
I prelievi di vincite generate tramite bonus gratuiti senza deposito o giri gratuiti assegnati senza deposito qualificante sono limitati a 100 €/£/$. Qualsiasi saldo residuo in contanti verrà incamerato".
Pertanto, ho corretto l'importo contestato da € 200 a € 100.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, è vero. Non avevo effettuato un deposito, ma ho utilizzato solo il nuovo bonus cliente per la registrazione con loro e poi l'ho implementato con successo e poi dopo € 200 (100)* è stato richiesto il pagamento non ho ricevuto alcuna informazione dopo che il mio log è stato bloccato, figuriamoci non mi è stato detto che dovevo pagare prima di poter/potrei pagare....
Distinti saluti
Hai riscattato qualche bonus gratuito da questo casinò in passato, per favore?
Caro Marvone93,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Maximal Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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